تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش( موردمطالعه بانکهای دولتی شهرستان محلات)

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- سؤالات تحقیق

۱-۶- فرضیه‏های تحقیق

۱-۷- قلمرو تحقیق

۱-۷-۱- قلمرو موضوعی:

۱-۸- متغیرهای تحقیق

۱-۹- مدل مفهومی تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱ بخش اول رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲ بخش دوم مدیریت دانش

۲-۳کیفیت خدمات

۲-۴ پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- فرایند تحقیق

۳-۳-۱ جامعه آماری

۳-۳-۲ نمونه‌گیری

۳-۴- منابع و روش گردآوری اطلاعات

۳-۵ تحلیل پرسشنامه۶۸

۳-۶ قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه

۳-۷- تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل دادهها

۳-۸-۱- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

۴-۱- مقدمه

۴-۲- تحلیل توصیفی

۴-۲-۱ تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (مشتری)

۴-۲-۲ تحلیل توصیفی بر حسب سن

۴-۲-۳ تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات

۴-۲-۴ تحلیل توصیفی بر حسب درآمد ماهیانه

۴-۲-۵ تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (کارمند)

۴-۲-۶ تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات

۴-۲-۷ تحلیل توصیفی بر حسب کارمند

۴-۳- یافته‌های استنباطی

۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل

۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل رفتار شهروندی سازمانی

۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل تسهیم دانش

۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل کیفیت خدمات

۴-۳-۲- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق:

۴-۳-۳-آزمون فرضیه‌ها با استفاده از روابط ساختار یافته خطی :

۴-۳-۳-۱- نتیجه بدست آمده از تحلیل فرضیه‌های تحقیق:

فصل پنجم: بحث ونتیجهگیری

۵-۱- مقدمه

۵-۲- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق

۵-۲-۱- فرضیه ی اول:

۵-۲-۲- فرضیه‌ی دوم:

۵-۲-۳- فرضیه‌ی سوم:

۵-۲-۴- فرضیه‌ی چهارم:

۵-۲-۵- فرضیه‌ی پنجم:

۵-۲-۶- فرضیه‌ی ششم:

۵-۴- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده

۵-۵- محدودیتهای تحقیق