چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
۱٫۱٫ مقدمه
۲٫۱٫بیان مساله
۳٫۱٫ضرورت و اهمیت موضوع تحقیق
۴٫۱٫اهداف اساسی از انجام تحقیق
۵٫۱٫ چارچوب نظری تحقیق
متغیرهای تحقیق
۶٫۱٫ فرضیات تحقیق:
۷٫۱٫ تعاریف نظری و عملیاتی متغیر های تحقیق
۷٫۱٫۲ تعاریف عملیاتی
۸٫۱٫ قلمرو تحقیق
۱-۸ -۱ قلمرو مکانی تحقیق
۱-۸-۲- قلمرو زمانی تحقیق
۱-۸-۳- قلمرو موضوعی
فصل دوم: پیشینه و ادبیات نظری تحقیق
۱٫۲٫مقدمه
۲٫۲٫ بازاریابی درونی
۱٫۲٫۲٫تعاریف و رویکردهای بازاریابی درونی
۲-۳- مفهوم سازی بازاریابی درونی:
۲-۴-مدلهای بازاریابی درونی
۲-۴-۱-مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ
۲-۴-۲- مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی
۲-۵-۳- مدل بازاریابی درونی بری
۲-۴-۴-مدل بازاریابی درونی گرونروس
۲-۴-۵ مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق
۲-۵-تعریف خدمات و کیفیت خدمات
۲-۷-۱-خدمت
۲-۵-۲-طبقه بندی خدمات
۲-۶- کیفیت
۲-۶-۱-کیفیت خدمات
۲-۶-۳- ده عامل تعیین کننده کیفیت خدمات
۲-۷-مدلهای کیفیت خدمات
۲-۷-۱- مدل کیفیت عملیاتی – فنی (گرانروز، ۱۹۸۴)
۲-۷-۲) مدل ویژگی کیفیت خدمات (هی وود-فارمر، ۱۹۸۸)
۲-۷-۳)مدل کیفیت خدمات( پاراسورامن و همکاران، ۱۹۸۵)
۲-۸-رضایت شغلی
۲-۸-۱- تعریف و مفهوم رضایت شغلی
۲-۸-۲-عوامل سازنده رضایت شغلی
۲-۸-۳-طرز تلقی کارکنان در مورد رضایت شغلی
۲-۸-۴-پیامدهای رضایت شغلی
۲-۹-تعهدسازمانی:
۲-۹-۱-انواع تعهد سازمانی
۲-۹-۲) عوامل موثر بر تعهد سازمانی
۲-۱۰-معرفی سازمان تامین اجتماعی
۲-۱۰-۱-اهم خدمات و تعهدات سازمان تامین اجتماعی
۲-۱۱-معرفی مدل وچهارچوب مفهومی تحقیق
فصل سوم: فرآیند اجرای تحقیق
مقدمه
۳-۱-روش تحقیق
۳-۲-جامعه آماری
۳-۳) نمونه ،روش نمونه گیری و برآورد حجم آن
۳-۴-روش نمونه گیری
۳-۵-روش و ابزار جمع آوری تحقیق
۳-۶-روائی و پایائی تحقیق
۳-۶-۱- روائی پرسشنامه
۳-۶-۲- پایائی پرسشنامه
۳-۷- روش گردآوری داده ها
۳-۸-متغیرهای تحقیق
۳-۹-روش های آماری مورد استفاده
۳-۹-۱-آزمون t تک نمونه ای
۳-۹-۲-تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی
۳-۹-۳- تحلیل مسیر
۳-۱۰-نرم افزار لیزرل
۱۱-۳ تحقیقات پیشین:
تحقیقات خارجی
تحقیقات داخلی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
۴-۱-توصیف داده های جمعیت شناختی
۴-۱- ۱) جنسیت
۴-۱- ۲- وضعیت تاهل
۴-۱-۳) سن
۴-۱-۴) تحصیلات
۴-۱-۵) سابقه در سازمان
۴-۱-۶) نوع استخدام
۴-۲) توصیف متغیرها و گویه های مربوطه
۴-۳) آزمون فرضیات تحقیق
۴-۳-۱) تحلیل عاملی تاییدی
۴-۳-۱-۲) متغیر دوم: رضایت شغلی
۴-۳-۱-۳) متغیر سوم: تعهد سازمانی
۴-۳-۱-۴) متغیر چهارم: کیفیت خدمات
۴-۳-۲) سنجش رابطه بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه ها
۴-۳-۲-۱) آزمون t تک نمونه ای
۴-۳-۲-۲) آزمون مدل تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها
۵-۱-مقدمه
۵-۲-نتایج تحلیلی آمار توصیفی سئوالات عمومی
۵-۲-۱-آمار متغیرها
۵-۳-نتایج تحقیق برای سازمان
۵-۳-۱- تطابق یا عدم تطابق با تحقیقات پیشین
۵-۴- پیشنهادات:
۵-۵-محدودیتهای تحقیق
محصول های مرتبط
بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکرد مالی بر اساس مدل هاروارد
چکیده فصل اول : کلیات تحقیق مقدمه بیان مسئله اهمیت و ضرورت تحقیق اهداف تحقیق فرضیه های تحقیق متغیرهای تحقیق…
نقش نظام حفظ و نگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان
نقش نظام حفظ ونگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مساله ۱-۳-اهمیت وضرورت تحقیق ۱-۴-اهداف تحقیق ( شامل اهداف عملی…
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن فصل اول: کلیات…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین چکیده فصل اول کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱ بیان مسأله ۱-۲…
بررسی و تحلیل تاثیر توانمند سازی مدیران در برقراری ارتباط موثر با کارکنان
بیان مساله- کوئین و اسپرتیزر معتقدند با وجود آن که توانمندسازی می تواند مزیت رقابتی به یک سازمان بدهد و به…
قوانین ثبت دیدگاه