تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز

چکیده

فصل اول: کلیات تحقیق

۱٫۱٫ مقدمه

۲٫۱٫بیان مساله

۳٫۱٫ضرورت و اهمیت موضوع تحقیق

۴٫۱٫اهداف اساسی از انجام تحقیق

۵٫۱٫ چارچوب نظری تحقیق

متغیرهای تحقیق

۶٫۱٫  فرضیات تحقیق:

۷٫۱٫ تعاریف نظری و عملیاتی متغیر های تحقیق

۷٫۱٫۲ تعاریف عملیاتی

۸٫۱٫ قلمرو تحقیق

۱-۸ -۱ قلمرو مکانی تحقیق

۱-۸-۲-  قلمرو زمانی تحقیق

۱-۸-۳- قلمرو موضوعی

فصل دوم: پیشینه و ادبیات نظری تحقیق

۱٫۲٫مقدمه

۲٫۲٫ بازاریابی درونی

۱٫۲٫۲٫تعاریف و رویکردهای بازاریابی درونی

۲-۳- مفهوم سازی بازاریابی درونی:

۲-۴-مدلهای بازاریابی درونی

۲-۴-۱-مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ

۲-۴-۲- مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی

۲-۵-۳- مدل بازاریابی درونی بری

۲-۴-۴-مدل بازاریابی درونی گرونروس

۲-۴-۵ مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق

۲-۵-تعریف خدمات و کیفیت خدمات

۲-۷-۱-خدمت

۲-۵-۲-طبقه بندی خدمات

۲-۶- کیفیت

۲-۶-۱-کیفیت خدمات

۲-۶-۳- ده عامل تعیین کننده کیفیت خدمات

۲-۷-مدلهای کیفیت خدمات

۲-۷-۱- مدل کیفیت عملیاتی – فنی (گرانروز، ۱۹۸۴)

۲-۷-۲) مدل ویژگی کیفیت خدمات (هی وود-فارمر، ۱۹۸۸)

۲-۷-۳)مدل کیفیت خدمات( پاراسورامن و همکاران، ۱۹۸۵)

۲-۸-رضایت شغلی

۲-۸-۱- تعریف و مفهوم رضایت شغلی

۲-۸-۲-عوامل سازنده رضایت شغلی

۲-۸-۳-طرز تلقی کارکنان در مورد رضایت شغلی

۲-۸-۴-پیامدهای رضایت شغلی

۲-۹-تعهدسازمانی:

۲-۹-۱-انواع تعهد سازمانی

۲-۹-۲) عوامل موثر بر تعهد سازمانی

۲-۱۰-معرفی سازمان تامین اجتماعی

۲-۱۰-۱-اهم خدمات و تعهدات سازمان تامین اجتماعی

۲-۱۱-معرفی مدل وچهارچوب مفهومی تحقیق

فصل سوم: فرآیند اجرای تحقیق

مقدمه

۳-۱-روش تحقیق

۳-۲-جامعه آماری

۳-۳) نمونه ،روش نمونه گیری و برآورد حجم آن

۳-۴-روش نمونه گیری

۳-۵-روش  و ابزار جمع آوری تحقیق

۳-۶-روائی و پایائی تحقیق

۳-۶-۱- روائی پرسشنامه

۳-۶-۲- پایائی پرسشنامه

۳-۷- روش گردآوری داده ها

۳-۸-متغیرهای تحقیق

۳-۹-روش های آماری مورد استفاده

۳-۹-۱-آزمون t تک نمونه ای

۳-۹-۲-تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی

۳-۹-۳- تحلیل مسیر

۳-۱۰-نرم افزار لیزرل

۱۱-۳ تحقیقات پیشین:

تحقیقات خارجی

تحقیقات داخلی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

۴-۱-توصیف داده های جمعیت شناختی

۴-۱- ۱) جنسیت

۴-۱- ۲- وضعیت تاهل

۴-۱-۳) سن

۴-۱-۴) تحصیلات

۴-۱-۵) سابقه در سازمان

۴-۱-۶) نوع استخدام

۴-۲) توصیف متغیرها و گویه های مربوطه

۴-۳) آزمون فرضیات تحقیق

۴-۳-۱) تحلیل عاملی تاییدی

۴-۳-۱-۲) متغیر دوم: رضایت شغلی

۴-۳-۱-۳) متغیر سوم: تعهد سازمانی

۴-۳-۱-۴) متغیر چهارم: کیفیت خدمات

۴-۳-۲) سنجش رابطه بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه ها

۴-۳-۲-۱) آزمون t تک نمونه ای

۴-۳-۲-۲) آزمون مدل تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها

۵-۱-مقدمه

۵-۲-نتایج  تحلیلی آمار توصیفی  سئوالات عمومی

۵-۲-۱-آمار متغیرها

۵-۳-نتایج تحقیق برای سازمان

۵-۳-۱- تطابق یا عدم تطابق با تحقیقات پیشین

۵-۴- پیشنهادات:

۵-۵-محدودیتهای تحقیق