رابطه اتوماسیون اداری با رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مسأله :

۱-۳) اهمیت تحقیق

۱-۴) اهداف تحقیق :

۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق:

۱-۶) فرضیه‌ها :

۱-۷) تعریف مفهومی  و عملیاتی متغیرها (روش اندازه گیری متغیرها):

۱-۸) قلمرو تحقیق:

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱ اتوماسیون اداری

۲-۱-۱ مزایا و معایب اتوماسیون اداری

۲-۱-۲ ارگونومی در مکانیزاسسیون اداری

۲-۱-۳ بکار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری

۲-۱-۴ مجموعه نرم فزار های اتوماسیون

۲-۱-۵ اداره مجازی ( Virtual   office )

۲-۱-۶ نمونه کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری

۲-۱-۶-۱ سیستم اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )

۲-۱-۶-۲ سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی  ( ECS )

۲-۱-۶-۳ سیستمهای اطلاعاتی عملیاتی  ( TPS )

۲-۱-۶-۴ سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ( MIS )

۲-۱-۶-۵ سیستمهای مطالعاتی کمک به تصمیم گیری ( DSS )

۲-۱-۶-۶ سیستمهای اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES )

۲-۱-۷ سیستمهای اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )

۲-۱-۷-۱ جدول انواع کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری

۲-۱-۸ نکات برجسته درباره اتوماسیون  و بهسازی روشهای کار

۲-۱-۹ بهبود کار و اتوماسیون

۲-۲) رضایت مندی مشتری :

۲-۲-۱) تعریف رضایت مشتری :

۲-۲-۲) روش های جذب مشتری:

۲-۲-۳) مراحل ارائه خدمات مطلوب برای جذب مشتری :

۲-۲-۴) اندازه گیری رضایت مشتری :

۲-۲-۵) شاخص های رضایت مشتری:

۲-۲-۵-۱ شاخص رضایت مشتری سوئدی ( SCSB):

۲-۲-۵-۲  شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI):

۲-۲-۵-۳٫  شاخص رضایت مشتری اروپایی(ECSI)

۲-۲-۵-۴  سایر شاخص های ملی رضایت مشتری:

۲-۳) پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱)  مقدمه

۳-۲) روش تحقیق:

۳-۳) روش و ابزار  گردآوری اطلاعات :

۳-۴) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری:

۳-۴-۱) جامعه آماری :

۳-۴-۲) نمونه و روش نمونه گیری :

۳-۵) پایایی متغیرهای پرسشنامه:

۳-۶) روایی پرسشنامه:

۳-۷) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات :

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه

۴-۲) آمار توصیفی

۴-۲-۱) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان

۴-۲-۲) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق:

۴-۳) بررسی فرضیه های تحقیق:

۴-۳-۱) بررسی فرضیه اصلی:

۴-۳-۲) بررسی فرضه های فرعی تحقیق:

۴-۳-۳) سنجش رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات:

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱)مقدمه:

۵-۲) خلاصه نتایج آمار توصیفی:

۵-۳) خلاصه نتایج فرضیه‌های تحقیق:

۵-۴) بحث و نتیجه گیری

۵-۵) پیشنهادات کاربردی

۵-۶) پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی:

۵-۷) محدودیت های تحقیق:

منابع و مآخذ