فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱٫ مقدمه
۱-۲٫ بیان مسئله
۱-۳٫ اهمیت موضوع
۱-۴٫ هدف تحقیق
۱-۵٫ فرضیه‌ها
۱-۶٫ تعاریف مفهومی تحقیق
۱-۷٫ تعاریف عملیاتی تحقیق
۱-۸٫ قلمرو تحقیق
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱٫ مقدمه
۲-۲٫ کلیات RM
۲-۲-۱٫ تاریخچه و تعاریف RM
۲-۲-۲٫ تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند
۲-۲-۳٫ فلسفه بازاریابی رابطه‌مند
۲-۲-۴٫ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
۲-۳٫ استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۴٫ مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۴-۱٫ اعتماد
۲-۴-۲٫ تعهد
۲-۴-۳٫ ارتباطات
۲-۴-۴٫ حل تعارض
۲-۴-۵٫ شایستگی
۲-۵٫ مدل های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۵-۱٫ مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند
۲-۵-۲٫ مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران
۲-۵-۳٫ مدل مورگان و هانت
۲-۶٫ بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند
۲-۶-۱٫ بانک ها و فرآیند دو مرحله ای
۲-۶-۲٫ فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات
۲-۷٫ ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV)
۲-۸٫ استراتژی ها برای کاربرد CLV
۲-۹٫ بکارگیری CLV در صنعت بانکداری
۲-۱۰٫ روش های متداول محاسبه CLV
۲-۱۱٫ مؤلفه های CLV
۲-۱۱-۱٫ وفاداری
۲-۱۱-۲٫ تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)
۲-۱۱-۳٫ مراجعه مجدد (نیات رفتاری)
۲-۱۱-۴٫ میزان استفاده از خدمات
۲-۱۲٫ پیشینه تحقیق
۲-۱۲-۱٫ بازاریابی رابطه‌مند (RM)
۲-۱۲-۲٫ ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
۲-۱۲-۳٫ RM و CLV
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱٫ مقدمه
۳-۲٫ روش تحقیق
۳-۳٫ متغیرهای تحقیق
۳-۴٫ روش گردآوری اطلاعات
۳-۵٫ جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری
۳-۵-۱٫ جامعه آماری
۳-۵-۲٫ مونه و روش نمونه گیری
۳-۶٫ پایایی پرسشنامه ها
۳-۷٫ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه
۳-۸٫ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱٫ مقدمه
۴-۲٫آمار توصیفی
۴-۲-۱٫ تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان
۴-۲-۲٫ تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق
۴-۳٫ بررسی فرضیه های تحقیق
۴-۳-۱٫ بررسی فرضیه اصلی تحقیق
۴-۳-۲٫ بررسی فرضیه های فرعی تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱٫ مقدمه
۵-۲٫ خلاصه نتایج آمار توصیفی
۵-۳٫ خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق
۵-۴٫ نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی
۵-۵٫ پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی
محصول های مرتبط
نقش نظام حفظ و نگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان
نقش نظام حفظ ونگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مساله ۱-۳-اهمیت وضرورت تحقیق ۱-۴-اهداف تحقیق ( شامل اهداف عملی…
بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری
بررسی سنجش میزان اثر بخشی تیمهای کاری فصل اول: کلیات تحقیق عنوان تحقیق بیان مسئله ضرورت و اهمیت پژوهش اهداف…
رابطه معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی
رابطه معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مسئله پژوهش ۱-۳-اهداف تحقیق ۱-۴-اهمیت موضوع…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
تاثیر توانمندسازی و هوش عاطفی بر کیفیت خدمات
تاثیر توانمندسازی و هوش عاطفی بر کیفیت خدمات فصل اول- طرح و کلیات تحقیق مقدمه بیان مسئله اهمیت و ضرورت…
پیشنهاد الگوی آرایش رسانه ای صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران در فضای نوین رسانه ای جهان
فصل اول: کلیات ۱-۱٫ مقدمه ۲-۱٫ بیان مسئله ۳-۱٫ ضرورت و اهمیت تحقیق: ۴-۱٫ اهداف تحقیق ۵-۱٫ سؤالات تحقیق ۶-۱٫…
قوانین ثبت دیدگاه