ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌ مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر رشت)

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱٫ مقدمه

۱-۲٫ بیان مسئله

۱-۳٫ اهمیت موضوع

۱-۴٫ هدف تحقیق

۱-۵٫ فرضیه‌ها

۱-۶٫ تعاریف مفهومی تحقیق

۱-۷٫ تعاریف عملیاتی تحقیق

۱-۸٫ قلمرو تحقیق

فصل دوم: ادبیات و  پیشینه  تحقیق

۲-۱٫ مقدمه

۲-۲٫ کلیات RM

۲-۲-۱٫ تاریخچه و تعاریف RM

۲-۲-۲٫ تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند

۲-۲-۳٫ فلسفه بازاریابی رابطه‌مند

۲-۲-۴٫ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

۲-۳٫ استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند

۲-۴٫ مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند

۲-۴-۱٫ اعتماد

۲-۴-۲٫ تعهد

۲-۴-۳٫ ارتباطات

۲-۴-۴٫ حل تعارض

۲-۴-۵٫ شایستگی

۲-۵٫ مدل های بازاریابی رابطه‌مند

۲-۵-۱٫ مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند

۲-۵-۲٫ مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران

۲-۵-۳٫ مدل مورگان و هانت

۲-۶٫ بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند

۲-۶-۱٫ بانک ها و فرآیند دو مرحله ای

۲-۶-۲٫ فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات

۲-۷٫ ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV)

۲-۸٫ استراتژی ها برای کاربرد CLV

۲-۹٫ بکارگیری CLV در صنعت بانکداری

۲-۱۰٫ روش های متداول محاسبه CLV

۲-۱۱٫ مؤلفه های CLV

۲-۱۱-۱٫ وفاداری

۲-۱۱-۲٫ تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)

۲-۱۱-۳٫ مراجعه مجدد (نیات رفتاری)

۲-۱۱-۴٫ میزان استفاده از خدمات

۲-۱۲٫ پیشینه تحقیق

۲-۱۲-۱٫ بازاریابی رابطه‌مند (RM)

۲-۱۲-۲٫ ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

۲-۱۲-۳٫  RM و CLV

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱٫ مقدمه

۳-۲٫ روش تحقیق

۳-۳٫ متغیرهای تحقیق

۳-۴٫ روش گردآوری اطلاعات

۳-۵٫ جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری

۳-۵-۱٫ جامعه آماری

۳-۵-۲٫ مونه و روش نمونه گیری

۳-۶٫ پایایی پرسشنامه ها

۳-۷٫ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه

۳-۸٫ روش  تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱٫ مقدمه

۴-۲٫آمار توصیفی

۴-۲-۱٫ تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان

۴-۲-۲٫ تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق

۴-۳٫ بررسی فرضیه های تحقیق

۴-۳-۱٫ بررسی فرضیه اصلی تحقیق

۴-۳-۲٫ بررسی فرضیه های فرعی تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱٫ مقدمه

۵-۲٫ خلاصه نتایج آمار توصیفی

۵-۳٫ خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق

۵-۴٫ نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی

۵-۵٫ پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی