ارزیابی پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری در ” مطالعه میدانی بانک ملت استان کرمانشاه”

فصل اول: کلیات پژوهش

۱-۱مقدمه۳

۱-۲بیان مساله۴

۱-۳اهمیت و ضرورت انجام تحقیق۵

۱-۴اهداف مشخص پژوهش۷

۱-۵فرضیه ‏های تحقیق۸

۱-۶قلمرو پژوهش۸

۱-۷تعریف اصطلاحات و واژه های پژوهش

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات پژوهش

۲-۱مقدمه۱۴

۲-۲ اهمیت و ضرورت پژوهش۱۵

۲- ۳پیشینه پژوهش۱۷

۲-۳-۱مطالعات داخلی ۱۷

۲-۳-۲مطالعات خارجی۲۰

۲-۴ مبانی نظری۲۳

۲-۵تاثیر مهارت های PC بر کیفیت سرویس وب۲۴

۲-۶تاثیر ریسک درک شده بر کیفیت سرویس وب ۳۲

۲-۷تاثیر محتویات وب سایت بر کیفیت سرویس وب ۳۸

۲-۸تاثیر سهولت خدمات  بر کیفیت سرویس وب ۳۹

۲-۹تاثیر کیفیت خدمات  وب بر رضایت مشتری ۴۱

۲-۱۰تاثیر کیفیت خدمات وب بر تمایلات رفتاری ۴۳

۲-۱۱ مدل نهایی ۴۸

۲-۱۲بانک ملت۵۰

فصل سوم: روش پژوهش

۳-۱مقــدمه۵۵

۳-۲روش پژوهش۵۵

۳- ۳ جامعه و نمونه آماری۵۶

۳- ۴ تعیین حجم نمونه ۵۶

۳- ۵ ابزار جمع­آوری ۵۷

۳-۶-۱روایی ابزار اندازه گیری ۵۷

۳-۶-۲پایایی پرسشنامه۵۷

۳-۶روش تجزیه و تحلیل داده ها۵۸

۳-۷ساختار پرسشنامه۶۵

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱مقدمه۶۸

۴-۲آمار توصیفی

۴-۳ اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری۷۷

۴-۴مدل کلی پژوهش (مدل مفهومی)۹۴

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

۵-۱مقدمه

۵-۲نتایج پژوهش

۵-۳پیشنهادها

۵-۴پیشنهادهایی برای پژوهش های  آتی

۵-۵محدودیت های پژوهش

منابع