بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تهران)

فصل اول: کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه     ۱۹

۱-۲- بیان مساله     ۲۱

۱-۳- ضرورت انجام پژوهش     ۲۴

۱-۴- اهداف پژوهش     ۲۵

۱-۵- فرضیه­های پژوهش     ۲۶

۱-۵-۱- فرضیه اصلی     ۲۶

۱-۵-۲- فرضیه فرعی     ۲۶

۱-۶- مدل مفهومی پژوهش     ۲۶

۱-۷- محدودیت­های پژوهش    ۲۷

۱-۸- قلمرو پژوهش    ۲۷

۱-۸-۱- قلمرو موضوعی    ۲۷

۱-۸-۲- قلمرو مکانی    ۲۷

۱-۸-۳- قلمرو زمانی    ۲۷

۱-۹- روش گردآوری اطلاعات    ۲۸

۱-۱۰- روش تحلیل داده­ها    ۲۸

۱-۱۱- تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی پژوهش    ۲۸

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

۲-۱- فناوری اطلاعات    ۳۱

۲-۱-۱- مقدمه    ۳۱

۲-۲- تعریف فناوری اطلاعات    ۳۳

۲-۲-۱- فناوری (تکنولوژی) چیست؟    ۳۳

۲-۲-۲- اطلاعات چیست؟    ۳۴

۲-۳- مفهوم فناوری اطلاعات    ۳۶

۲-۴- تعریف جامع    ۳۸

۲-۵- اثرات سیستم­ها و فناوری­های اطلاعاتی بر سازمان    ۴۰

۲-۶- مزایای فناوری­های اطلاعات برای سازمان­ها    ۴۲

۲-۷- فناوری اطلاعات و ارتباطات    ۴۴

۲-۸- سیستم­های اطلاعاتی    ۴۵

۲-۸-۱- انواع سیستم­های اطلاعاتی    ۴۶

۲-۸-۲- سیستم­های سطح عملیاتی    ۴۶

۲-۸-۳- سیستم­های سطح دانشی    ۴۷

۲-۸-۴- سیستم­های سطح مدیریت    ۴۷

۲-۸-۵- سیستم­های سطح استراتژیک    ۴۸

۲-۸-۶- پایگاه داده    ۴۹

۲-۸-۷- سیستم پردازش عملیات (TPS)    ۵۰

۲-۸-۸- سیستم اطلاعات مدیریت (MIS)    ۵۱

۲-۸-۹- سیستم پشتیبانی تصمیم­گیری (DSS)    ۵۱

۲-۸-۱۰- سیستم­های خبره (ES)    ۵۲

۲-۹- بکارگیری فناوری اطلاعات    ۵۲

۲-۹-۱- سخت افزار    ۵۴

۲-۹-۲- نرم افزار    ۵۴

۲-۹-۳- شبکه­ها    ۵۶

۲-۹-۴- ارتباطات    ۵۶

۲-۱۰- هزینه­های کیفیت    ۵۷

۲-۱۰-۱- مقدمه    ۵۷

۲-۱۱- تاریخچه­ای از هزینه­های کیفیت    ۶۰

۲-۱۲- مفهوم هزینه­های کیفیت    ۶۴

۲-۱۲-۱- مفهوم کیفیت    ۶۵

۲-۱۲-۲- ابعاد کیفیتی خدمات    ۶۶

۲-۱۳- هزینه­های کیفیت    ۶۸

۲-۱۴- تعاریف هزینه­های کیفیت    ۷۱

۲-۱۵- دلایل اهمیت هزینه­های کیفیت    ۷۳

۲-۱۶- مدل­های مختلف هزینه­های کیفیت    ۷۵

۲-۱۶-۱- مدل مویس و راجرسون    ۷۵

۲-۱۶-۲- مدل نیکس    ۷۶

۲-۱۶-۳- مدل کوه یخی    ۷۶

۲-۱۶-۴- روش BSC    ۷۷

۲-۱۶-۵- مدل فایگنبام (P-A-F)    ۷۸

۲-۱۶-۶- قانون ۱-۱۰-۱۰۰    ۷۹

۲-۱۶-۷- مدل کرازبی    ۷۹

۲-۱۶-۸- مدل هزینه فرصت    ۷۹

۲-۱۶-۹- مدل هزینه فرآیند    ۸۰

۲-۱۶-۱۰- مدل هزینه­یابی بر مبنای فعالیت (ABC)    ۸۱

۲-۱۷- هزینه­یابی کیفیت    ۸۳

۲-۱۸- مدل اقتصادی هزینه­یابی کیفیت    ۸۵

۲-۱۸-۱- شرکت­های با فرآیند سنتی    ۸۵

۲-۱۸-۲- شرکت­های با فرآیند در حال توسعه    ۸۶

۲-۱۹- تشریح عناصر هزینه­های کیفیت    ۸۸

۱ هزینه­های پیشگیری    ۸۹

۲ هزینه­های ارزیابی و آزمایش    ۹۶

۳ هزینه­های خطای داخلی    ۱۰۳

۴ هزینه­های خطای خارجی    ۱۰۸

۲-۲۰- سازمان­های خدماتی و بانک­ها    ۱۱۰

۲-۲۰-۱- تاریخچه بانکداری در ایران    ۱۱۲

۲-۲۱- بانک مسکن    ۱۱۴

۲-۲۱-۱- تاریخچه تاسیس بانک مسکن    ۱۱۴

۲-۲۲- پیشینه پژوهش    ۱۱۷

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

۳-۱- مقدمه   ۱۲۵

۳-۲- روش انجام پژوهش    ۱۲۷

۳-۳- جامعه آماری مورد بررسی    ۱۲۸

۳-۳-۱- جامعه    ۱۲۸

۳-۳-۲- جامعه هدف    ۱۲۹

۳-۴- روش نمونه­گیری    ۱۲۹

۳-۵- اندازه نمونه    ۱۳۰

۳-۶- روش جمع­آوری اطلاعات    ۱۳۰

۳-۷- اعتبار پرسشنامه    ۱۳۳

۳-۷-۱- روایی و پایایی    ۱۳۳

۳-۸- مقیاس­های مورد استفاده    ۱۳۶

۳-۹- آزمون­های آماری    ۱۳۷

۳-۹-۱- مدل­سازی معادلات ساختاری    ۱۳۸

۳-۹-۲- تحلیل عاملی   ۱۳۹

۳-۹-۳- تحلیل عاملی اکتشافی    ۱۳۹

۳-۹-۴- تحلیل عاملی تاییدی    ۱۴۰

۳-۹-۵- شاخص KMO    ۱۴۰

۳-۹-۶- آزمون کرویت بارتلت    ۱۴۱

۳-۹-۷- ضریب همبستگی پیرسون    ۱۴۲

۳-۱۰- متغیرهای پژوهش    ۱۴۲

۳-۱۱- قلمرو پژوهش (موضوعی، مکانی، زمانی)    ۱۴۱

فصل چهارم: تحلیل داده­ها

۴-۱- مقدمه    ۱۴۵

۴-۲- توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی اعضای نمونه    ۱۴۵

۴-۲-۱- جنسیت    ۱۴۶

۴-۲-۲- سن    ۱۴۷

۴-۲-۳- تحصیلات    ۱۴۸

۴-۲-۴- سابقه خدمت    ۱۴۹

۴-۳- آمار استنباطی    ۱۵۰

۴-۳-۱- آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش    ۱۵۰

۴-۳-۲- ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش    ۱۵۱

۴-۴- ارزیابی بخش اندازه­گیری مدل    ۱۵۲

۴-۴-۱- تحلیل عاملی تاییدی شاخص­های متغیر فناوری اطلاعات    ۱۵۳

۴-۴-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­های کیفیت    ۱۵۵

۴-۵- مدل­سازی معادلات ساختاری    ۱۵۶

۴-۵-۱- فرضیه اصلی    ۱۵۹

۴-۵-۲- فرضیات فرعی    ۱۶۱

۴-۶- مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با استفاده از آزمون تی تک نمونه­ای    ۱۶۳

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه    ۱۶۶

۵-۲- تحلیل فرضیه اصلی    ۱۶۸

۵-۳- تحلیل فرضیات فرعی    ۱۶۸

۵-۳-۱- فرضیه فرعی اول    ۱۶۸

۵-۳-۲- فرضیه فرعی دوم    ۱۶۹

۵-۳-۳- فرضیه فرعی سوم    ۱۶۹

۵-۳-۴- فرضیه فرعی چهارم    ۱۷۰

۵-۴- تحلیل میانگین متغیرها    ۱۷۰

۵-۵- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج به بانک مسکن    ۱۷۴

۵-۶- پیشنهاداتی برای پژوهش­های آتی    ۱۷۵