بررسی رابطه بین جهت گیری های استراتژیک و قابلیت های بازاریابی با عملکرد سازمان های خدماتی (مورد مطالعه: بانک های ملی و سپه استان گیلان)

فصل اول : کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مساله

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴-اهداف تحقیق

۱-۵- چهارچوب نظری تحقیق

۱-۶ – سوالات تحقیق

۱-۷ –فرضیه های تحقیق

۱-۸ – تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق

۱-۸ – ۱-عملکرد سازمان

۱-۸-۲ – قابلیت های بازاریابی

۱-۸-۳- جهت گیری های استراتژیک

۱-۹- قلمرو تحقیق

۱-۹-۱ – قلمرو موضوعی

۱-۹-۲ – قلمرو زمانی

۱-۹-۳ – قلمرو مکانی

فصل دوم : مرور منابع / ادبیات تحقیق و پیشینه

۲-۱-جهت گیری استراتژیکی

۲-۲-دیدگاه های مرتبط با جهت گیری استراتژیک

۲-۳- بازارگرایی

۲-۳-۱-مشتری مداری.

۲-۳-۲- رقیب مداری

۲-۴-جهت گیری نوآوری

۲-۴-۱- فرآیند جهت گیری نوآوری استراتژیک

۲-۵-هزینه گرایی

۲-۵-۱-مفهوم شناسی و اهمیت مدیریت هزینه:

۲-۵-۲-هفت اصل مدیریت هزینه موثر:

۲-۵-۳- مدیریت هزینه درتعریف جدید و ابزارهای آن

۲-۵-۴- سیستم مدیریت هزینه

۲-۵-۵-استراتژی مدیریت هزینه

۲-۶- قابلیت های بازاریابی.

۲-۷- عملکرد سازمان

۲-۸- پیشینه تحقیق

فصل سوم : روش اجرای تحقیق / مواد و روش ها

۳-۱- مقدمه:

۳-۲- روش تحقیق:

۳-۳- جامعه و نمونه آماری

۳-۴- روش جمع آوری داده ها

۳-۵- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات

۳ -۶- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری

۱-۶-۳    – روایی پرسشنامه.

۳-۶-۲-  پایایی پرسشنامه

۳-۶- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

۴-۱- مقدمه

۴-۲- توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۵- تحلیل عاملی تائیدی

۴-۶-  بررسی مدل تحقیق

۴-۶-۱- بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد

۴- ۶-۲- بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری

۴-۶-۳-  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق.

۴-۶-۴- نتایج تحلیل مسیر

۴-۷- آزمون فرضیه های تحقیق

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

۵-۱ – مقدمه

۵-۲ – نتیجه گیری

۵-۲-۱ – نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۲ – نتایج آمار استنباطی

۵-۲- ۳-  ارائه پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق

۵-۳- محدودیت های تحقیق

۵-۴- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی

منابع