بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

فصل اول کلیات

۱-۱ مقدمه

۱-۲اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۳ فرضیه های تحقیق

۱-۴ اهداف پژوهش

۱-۵ معرفی متغییرها

۱-۶ تعاریف اصطلاحات (تعریف مفهومی- تعریف عملیاتی)

فصل دوم ادبیات تحقیق

۲-۱ مقدمه

۲-۲ تعاریف

۲-۳مراحل توسعه ارگونومی

۲-۴تاریخچه ارگونومی در ایران

۲-۵ جنبه های بهداشتی ارگونومی

۲-۶جنبه های اقتصادی ارگونومی

۲-۷ هزینه های چهار گانه کار پژوهی

۲-۸ ارگونومی و اتوماسون

۲-۹ ارگونومی کامپیوتر

۲-۱۰ ارگونومی و رنگ

۲-۱۱ شرایط محیطی عامل موثر در کار کردن

۲-۱۲ تاثیر عوامل ارگونومیک بر بهبود فعالیت مشاغل

۲-۱۳ ارگونومی و استرس

۲-۱۴ ارتباط ارگونومی با طراحی

۲-۱۵ ارتباط بین ارگونومی و  اقزایش بهره وری

۲-۱۶ بررسی عوامل انسانی

۲-۱۷چالش های ارگونومی

۲-۱۸ مقدمه

۲-۱۹ طبقه بندی خدمات

۲-۲۰ مفهوم کیفیت

۲-۲۱ اهمیت کیفیت خدمات

۲-۲۲پیامدهای کیفیت خدمات

۲-۲۳ارزیابی کیفیت خدمات در بخش عمومی

۲-۲۴ابعاد کیفی خدمات

۲-۲۵ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی

۲-۲۶ سنجش کیفیت خدمات

۲-۲۷کیفیت الکترونیکی

۲-۲۸ تشریح مدل شکافهای پنجگانه کیفیت خدمات

۲-۲۹موانع بهبود کیفیت خدمات

۲-۳۰چطور انتظارات در مورد خدمات شکل می گیرد

۲-۳۱ چطور ادراکات افراد را در مورد خدمات شکل می گیرد

۲-۳۲اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت

۲-۳۳ پیشینه پژوهش

۲-۳۴چارچوب نظری تحقیق

فصل سوم روش اجرای تحقیق

۳-۱ روش تحقیق

۳-۲ متغییرها

۳-۳دامنه متغییرها

۳-۴ جامعه و نمونه آمار

۳-۵ روش جمع آوری داده ها

۳-۶ پرسشنامه ارگونومی

۳-۷پرسشنامه کیفیت خدمات

۳-۸ روایی و پایایی پرسشنامه

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده‌ها

۴-۱ مقدمه

۴-۲تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها

۴ -۳ توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۴آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق

۴-۵آزمون فرضیات اصلی

فصل پنجم نتایج و پیشنهادات تحقیق

۵-۱مقدمه

۵-۲نتیجه گیری از یافته ها

۵-۳بحث وتفسیر

۵-۴ پیشنهادهای پژوهش

۵-۵محدودیت های تحقیق