بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن و صنایع و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مساله

اهمیت وضرورت تحقیق

بیان اهداف تحقیق

فرضیه های پژوهش

تعریف واژه ها واصطلاحات

        فصل دوم:ادبیات وپیشینه تحقیق

مقدمه

مدیریت کیفیت

-سیر تحولات مدیریت کیفیت

-رویکردهائی به مدیریت کیفیت خدمات

کیفیت وتعاریف آن

تاریخچه کیفیت

تعریف مشتری از کیفیت

کیفیت درآموزش عالی ونقش اساتید

مشتریان آموزش

مقدمه

مدیریت خدمت

اصول مدیریت خدمت

صنایع خدماتی

تعریف خدمت

-ویژگی ها ومشخصه های خدمات

کیفیت خدمات

-تعریف کیفیت خدمات

-ابعاد کیفیت خدمات

-کیفیت خدمات در آموزش

-نیاز به کیفیت خدمات در آموزش عالی

-کیفیت خدمات درآموزش عالی

-اداره کردن کیفیت خدمات در آموزش عالی

تفاوت کیفیت خدمات وکیفیت کالا

کیفیت خدمات رضایت مشتری

موانع دستیابی به بهبودهای کیفیت خدمات

چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان

مدل های کیفیت خدمات

-مدل تجزیه وتحلیل شکاف کیفیت

-مدل سروکوال

-اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی

پیامدهای کیفیت خدمات

نقش مشتری(دانشجو)در ارائه خدمات

-نحوه شکل گیری انتظارات

-عدم تایید،رضایت یا عدم رضایت مصرف کننده وکیفیت خدمات ادراکی

بخش دوم(مقدمه)

تعریف عملکرد تحصیلی

شناسائی عوامل موثر برعملکرد تحصیلی

عوامل فردی موثر برپیشرفت تحصیلی

-هوش

-جنسیت

-سلامت جسمی دانشجو

-سن

-انگیزش پیشرفت

عوامل خانوادگی

عوامل آموزشی

-کلاس

-کتب وموادآموزشی

-روش تدریس

-تکنولوژی واستفاده از کامپیوتر

-اساتید

-مدیریت

بررسی پیشینه تحقیق

چهار چوب مفهومی تحقیق

     فصل سوم:روش اجرای تحقیق

مقدمه

نوع پژوهش

جامعه آماری

تعیین حجم نمونه وروش نمونه گیری

روش گردآوری اطلاعات

ابزارگردآوری اطلاعات

-اجزای پرسش نامه

روائی وپایائی پرسش نامه

روش آماری تحلیل داده ها

    فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

مقدمه

یافته های توصیفی

جنسیت

سن

تاهل

مقطع

رشته تحصیلی

توصیف متغیرهای اصلی تحقیق

آزمون طبیعی بودن توزیع داده ها

یافته های استنباطی

فرضیه اول تحقیق

فرضیه دوم تحقیق

فرضیه سوم تحقیق

    فصل پنجم:خلاصه،نتیجه گیری وپیشنهادات

مقدمه

خلاصه تحقیق

بحث ونتیجه گیری

محدودیت های تحقیق

پیشنهادات برخواسته از تحقیق

پیشنهادات برای سایر محققان