بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه

۱-۲-بیان مسأله

۱-۳-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۶-فرضیه های  تحقیق:

۱-۹-تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق

۱-۱۰-محدودیت های تحقیق

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱-مقدمه

بخش اول: مبانی نظری صنعت بانکداری

۲-۲-تاریخچه پول و بانکداری در دنیا

۲-۳-تاریخچه بانکداری در ایران

۲-۴-مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها

۲-۵-جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

۲-۶-فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک

۲-۷-مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک

۲-۸-نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی

بخش دوم: مبانی نظری مزیت رقابتی

۲-۹- استراتژی بازاریابی

۲-۱۰- الگوهای عقلایی تدوین استراتژی بازاریابی

۲-۱۰-۱- الگوهای طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی

۲-۱۰-۲-الگوهای همه جانبه تدوین استراتژی بازاریابی: کاربرد نظریه نقاط مرجع استراتژیک

۲-۱۱- گونهشناسی استراتژی‌های سطح کسب و کار بر اساس نقاط مرجع استراتژیک

۲-۱۲- مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی

۲-۱۳- مدل نیروی‌های پنجگانه رقابتی

۲-۱۴- یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی

۲-۱۵- مزیت رقابتی

۲-۱۶- عوامل موثر بر مزیت رقابتی

۲-۱۶-۱- قابلیت های محیطی

۲-۱۶-۲- زیر ساختارهای ملی

۲-۱۶-۳- استراتژی توسعه کشور

۲-۱۶-۴- شرایط تقاضای ملی

۲-۱۶-۵- صنایع مرتبط و تأمین کننده

۲-۱۶-۶- قابلیت های سازمانی

۲-۱۷- نگرش های مرتبط با مزیت رقابتی

۲-۱۷-۱- نگرش بر مبنای منابع

۲-۱۷-۲- نگرش رقابت بر مبنای شایستگی

۲-۱۷-۳- نگرش قابلیت های پویا

۲-۱۷-۴- گرش قابلیت های شبکه ای و ارتباطی

۲-۱۸- هوشمندی رقابتی

۲-۱۹- انواع مزیت رقابتی

۲-۱۹-۱- مزیت موقعیتی در مقابل جنبشی (پویا)

۲-۱۹-۲- مزیت متجانس در مقابل نامتجانس

۲-۱۹-۳- مزیت مشهود در مقابل نامشهود

۲-۱۹-۴- مزیت ساده در مقابل مرکب

۲-۱۹-۵- مزیت موقتی در مقابل پایدار: مزیت رقابتی

۲-۱۹-۶-  قلمرو علّی مزیت رقابتی

بخش سوم- پیشینه تحقیقات انجام شده

۲-۲۰- پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی

۲-۲۱- پیشینه تحقیقات انجام شده خارجی

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش شناسی تحقیق

۳-۳- متغیرهای تحقیق

۳-۴- روش گرد آوری اطلاعات

۳-۵- جامعهآماری تحقیق

۳-۶- نمونهآماری

۳-۷- روش نمونهگیری

۳-۸- قلمرو تحقیق

۳-۹- ابزار سنجش

۳-۱۰- بخش سنجش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری

۳-۱۱- بخش سنجش عوامل رقابتی

۳-۱۲- اعتبار و روایی  ابزار تحقیق

۳-۱۲-۱- روایی (اعتبار) پرسشنامه

۳-۱۲-۲- پایایی (اعتماد پذیری) پرسشنامه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- تحلیل توصیفی تحقیق

۴-۲-۱- جنسیت

۴-۲-۲- تحصیلات

۴-۲-۳- تأهل

۴-۲-۴- سن

۴-۲-۵- سابقه خدمت

۴-۳- بخش تحلیل استنباطی تحقیق

۴-۳-۱- فرضیه اول

۴-۳-۲- فرضیه دوم

۴-۳-۳- فرضیه سوم

۴-۳-۴- فرضیه جهارم

۴-۳-۵- فرضیه پنجم

۴-۳-۶- فرضیه ششم

۴-۳-۷- فرضیه هفتم

۴-۳-۸- فرضیه هشتم

۴-۳-۹- فرضیه نهم

۴-۳-۱۰- فرضیه دهم

۴-۳-۱۱- فرضیه یازدهم

۴-۴- اولویت بندی میزان اهمیت عوامل مؤثر بر ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک سپه شهر مشهد

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲- نتایج فرضیات تحقیق

۵-۳- پیشنهادات تحقیق

۵-۳-۱- پیشنهادات اجرایی

۵-۳-۲- پیشنهادات پژهشی تحقیقی

۵-۴- محدودیت‏های تحقیق