بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

فصل اول

۱-۱-مقدمه

۱-۲-بیان مسئله

۱-۳-پیشینه تحقیق

۱-۳-۱-پیشینه داخلی

۱-۳-۲-پیشینه خارجی

۱-۴-بیان اهمیت و ضرورت

۱-۵-اهداف تحقیق

۱-۵-۱-هدف اصلی

۱-۵-۲-اهداف فرعی

۱-۵-۳-هدف کاربردی

۱-۵-۴-هدف ارمانی

۱-۶-چهارچوب نظری

۱-۷-مدل تحلیلی تحقیق

۱-۸-فرضیات تحقیق

۱-۹-روش تحقیق

۱-۱۰-جامعه آماری

۱-۱۱-روش نمونه گیری

۱-۱۲-ابزار گرد اوری اطلاعات

۱-۱۳-روش تجزیه وتحلیل داده ها

۱-۱۴-تعریف واژه ها و مفاهیم

فصل دوم

بخش اول

۱-۲-مقدمه

۲-۲-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی

۲-۲-۱- رویکرد معامله ای (سنتی)

۲-۲-۲- رویکرد بازاریابی رابطه مند

۲-۲-۲-۱-استراتژی های بازاریابی رابطه مند

۲-۲-۳- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری

۲-۳-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان

۲-۳-۱-وفاداری

۲-۳-۲-اهمیت وفاداری

۲-۳-۴-توسعه وفاداری مشتریان

۲-۳-۵-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان

۲-۴-رضایت مشتری

۲-۵-تعاریف اعتماد

۲-۵-۱-دیدگاه های مختلف به اعتماد

۲-۵-۲-اعتماد در بخش خدمات

۲-۶-ارزش مشتری

۲-۷-ریسک ادراک شده

۲-۷-۱-ابعاد مختلف ریسک

۲-۸-دانش مشتری

۲-۹-هزینه های تعویض

۲-۹-۱-انواع هزینه های تعویض

۲-۱۰-روابط مستمر

۲-۱۱-سهولت در خرید

۲-۱۲-تکرار مصرف

۲-۱۳-قطعیت

۲-۱۴-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

۲-۱۴-۱خدمت

۲-۱۴-۲-کیفیت خدمات

۲-۱۴-۲-۱-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات

۲-۱۴-۲-۲-اندازه گیری کیفیت خدمات

بخش دوم:پیشینه تحقیق

فصل سوم

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۲-۱  قلمرو تحقیق

۳-۳جامعه اماری

۳-۴- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه تحقیق

۳-۴-۲-حجم نمونه

۳-۵ -روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق

۳-۵-۲- ابزار سنجش

۳-۶-مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق

۳-۷- سنجش روایی پرسشنامه

۳-۷-۱-روایی صوری

۳-۷-۲-روایی سازه

۳-۷-۳-روایی همگرا

۳-۷-۴-روایی محتوا

۳-۸ سنجش پایایی پرسشنامه

۳-۹-روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۹-۱-روش مدل معادلات ساختاری

۳-۲-۹-نرم افزار لیزرل

۳-۹-۳–مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی

فصل چهارم

مقدمه

۴-۱  بخش اول : آمار توصیفی

۴-۱-۱ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان

۴-۱-۱-۱متغیر جنسیت

۴-۱-۱-۲ متغیر وضعیت تأهل

۴-۱-۱-۳ متغیر سن

۴-۱-۱-۴ متغیر سطح تحصیلات

۴-۱-۱-۴ متغیر شغل

۴-۱-۱-۶ بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره

بخش دوم: آمار استنباطی

۴-۲ اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری

۴-۲-۲ مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)کل

فصل پنجم

مقدمه

۵-۱- یافته‌های توصیفی تحقیق

۵-۱-۱- ویژگیهای جمعیت شناختی  پاسخگویان

۵-۲-  نتایج آزمون فرضیه­های پژوهش و تفسیر آنها

۵-۳- پیشنهادات

۵-۳- ۱- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق

۵-۳- ۲- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی

۵-۳- ۳- پیشنهادات برای مدیران