بررسی عوامل چالشی در پایش عملکرد سازمانی بااستفاده ازمدل EFQM (مطالعه موردی ادارات مرکزی بانک ملی ایران)

فصل اول

۱-۱مقدمه :

۱-۲ بیان مسئله :

۱-۳ اهداف تحقیق :

۱-۳-۱ هدف  اصلی :

۱-۳-۲ اهداف فرعی :

۱-۴ اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق :

۱-۵ سوالات و فرضیات تحقیق :

۱-۶  چارچوب نظری تحقیق :

۷-۱مدل تحلیلی تحقیق

۱-۹  قلمرو تحقیق :

۱-۱۰ محدودیت تحقیق:

۱-۱۱ جامعه و نمونه آماری:

۱- ۱۲ روش گردآوری اطلاعات :

۱-۱۳ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:

۱-  ۱۴تعاریف متغیرهاو واژه های کلیدی :

فصل دوم

-۲۱  تاریخچه موضوع

۲-۲  عارضه یابی(شناسایی عوامل چالشی) سازمانی

۳-۲ اهمیت وضرورت عارضه یابی(شناسایی عوامل چالشی) سازمانی

۲-۴  مدل های مطرح درزمینه شناسایی عوامل چالشی سازمانی

۲- ۵ مقایسه و تحلیل متدولوژی‌های شناسایی عوامل چالشی سازمان

۲- ۶ تعریف مدل تعالی سازمانی

۲- ۷ اهمیت وضرورت مدل

۸-۲   بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی درمدل تعالی سازمانی

۲-۹  روشهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی

۱۰-۲بررسی اجمالی معیارها در مدل تعالی سازمانی و نحوه امتیاز دهی به آنها

۱۱-۲بررسی اجمالی رابطه معیاروزیرمعیار در مدل تعالی سازمانی

۲-۲۱  توضیحات تشریحی ساختار مدل تعالی سازمانی

۲- ۱۳پیشینه تحقیق  :

۲-۳۱-۱ تحقیقات خارج ازکشور

۲-۱۳-۲ تحقیقات  داخل کشور

فصل سوم

روش شناسایی تحقیق (متدولوژی)

۳-۱ روش تحقیق :

۳-۲ جامعه و نمونه آماری:

۳-۳ ابزار جمع آوری اطلاعات:

۳-۴ مقیاس های پرسشنامه:

۳-۵ روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات:

۳-۶ روش تجزیه و تحلیل داده ها:

فصل چهارم

۴-۱ مقدمه

۴-۲ توصیف مشخصات جمعیتی

۱-۲-۴ترکیب سنی

۲-۲-۴سابقه خدمت

۳-۲-۴ میزان تحصیلات

۴-۳  پاسخ به پرسش ها و فرضیه های پژوهش

۴-۳-۱ سوال فرعی اول

۴-۳-۲ سوال فرعی دوم

۴-۳-۳ سوال فرعی سوم

۴-۳-۴ سوال فرعی چهارم

۴-۳-۵ سوال فرعی پنجم

۴-۳-۶ سوال فرعی ششم

۴-۳-۷  سوال فرعی هفتم

۴-۳-۸ سوال فرعی هشتم

۴-۳-۹ سوال فرعی نهم

۴-۳-۱۰ سوال فرعی دهم

۴-۳-۱۱ سوال فرعی یازدهم

فصل پنجم

نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱ نتیجه گیری:

۵-۱-۱  نتایج حاصل از فرضیات:

۵-۱-۲   نتایج امار توصیفی

۵-۱- ۳سایر نتایج

۵- ۲  پیشنهادات :

۵-۲-۱ پیشنهادات حاصل از تحقیق:

۵-۲-۲  سایرپیشنهادات

۵-۳-۲  پیشنهاد به سایرمحقق ها