بررسی میزان ارتباط بین معیارهای توانمندساز و معیارهای نتایج مدل EFQM

فصل اول: کلیات

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مساله

۱-۳) اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۴) اهداف پژوهش

۱-۴-۱) هدف اصلی

۱-۴-۲) اهداف فرعی

۱-۵)  فرضیه ها/پرسش­های پژوهش

۱-۶) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

فصل دوم: ادبیات موضوع

۲-۱) مقدمه

۲-۲) بخش اول: مروری بر ادبیات تحقیق( پایه های نظری تحقیق)

۲-۲-۱) تعریف کیفیت

۲-۲-۲) مدیریت کیفیت جامع

۲-۲-۳) مبانی نظری جوایز کیفیت و بهره وری د رجهان

۲-۲-۴) ارکان فلسفی مدیریت کیفیت جامع

۲ -۳) جوایز کیفیت

۲-۳-۱) تعریف جوایز کیفیت

۲-۳-۲) گستردگی جوایز کیفیت

۲-۴) مروری اجمالی بر انواع مختلف مدل ها و جوایز تعالی سازمانی

۲-۴-۱) جوایز مالکوم بالدریج

۲-۴-۱-۱)  نقش اساسی معیارها

۲-۴-۱-۲) اهداف جایزه مالکوم بالدریج

۲-۴-۱-۳) ارزش ها و مفاهیم جایزه مالکوم بالدریج

۲-۴-۱-۴)نقاط قوت و ضعف مدل بالدریج

۲-۴-۱-۵)معیارهای جایزه مالکوم بالدریج

۲-۴-۱-۶) الگو (چارچوب) معیارهای بالدریج

۲-۴-۲) جوایز دمینگ ژاپن

۲-۴-۲-۱) کلیات مدل دمینگ

۲- ۴-۲-۲)حوزه های اصلی در جایزه دمینگ

۲-۴-۲-۳) مزایای جایزه دمینگ

۲- ۴-۲-۴)ویژگی های برندگان جایزه دمینگ

۲-۴-۲-۵) اهداف جایزه دمینگ

۲- ۴-۲-۶)اصول/ ارزش ها

۲- ۴-۲-۷) الگو( چارچوب) معیارها

۲-۴-۳) جایزه کیفیت کانادا

۲-۴-۳-۱) اهداف

۲- ۴-۳-۲)اصول و ارزش ها

۲-۴-۳-۳) معیارها

۲-۴-۴) جایزه کیفیت استرالیا

۲-۴-۴-۱) اهداف

۲-۴-۴-۲)اصول و ارزش ها

۲-۴-۴-۳) معیارها

۲- ۴-۴-۴) الگو(چارچوب) معیارها

۲-۴-۵) جایزه ملی کیفیت فرانسه

۲-۴-۵-۱) معیارها

۲-۴-۵-۲)ترتیب اهدای جوایز کیفیت فرانسه

۲-۴-۵-۳) دستاوردهای جایزه ملی کیفیت فرانسه

۲-۴-۵-۴) الگو(چارچوب) معیارها

۲-۴-۶) جایزه کیفیت اروپا EFQM

۲-۴-۶-۱)تاریخچه مدل تعالی سازمانی EFQM

۲-۴-۶-۲)اهداف

۲-۴-۶-۳)اصول و ارزش ها

۲-۴-۶-۴) معیارها

۲-۴-۶-۵)تاریخچه توسعه مدل تعالی اروپاییEFQM

۲-۴-۶-۶)دیدگاه و مأموریت EFQM

۲-۴-۶-۷)اعضا و نمایندگان EFQM

۲-۴-۶-۸) مزایای به گارگیری مدل تعالی EFQM

۲-۴-۶-۹)اجزای اصلی در مدل تعالی EFQM

۲-۴-۶-۱۰)مفاهیم بنیادین تعالی

۲-۴-۶-۱۱) سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین EFQM

۲-۴-۶-۱۲)معرفی مدل

۲-۴-۶-۱۳)معیارهای مدلEFQM

۲-۴-۶-۱۳-۱) معیار رهبری

۲-۴-۶-۱۳-۲) معیار خط مشی- استراتژی

۲-۴-۶-۱۳-۳)معیار کارکنان

۲-۴-۶-۱۳-۴) معیار منابع – شراکت ها

۲-۴-۶-۱۳-۵)معیار فرآیندها

۲-۴-۶-۱۳-۶) معیار نتایج مشتری

۲-۴-۶-۱۳-۷) معیار نتایج کارکنان

۲-۴-۶-۱۳-۸) معیار نتایج جامعه

۲-۴-۶-۱۳-۹) معیار نتایج کلیدی عملکرد

۲-۴-۶-۱۴) سطوح سرآمدی در مدل EFQM و  فرآیند دریافت جایزه

۲-۴-۶-۱۵)اندازه گیری میزان برتری سازمان

۲-۴-۶-۱۶) نحوه شرکت در فرآیندهای جایزه ملی کیفیت

۲-۴-۶-۱۷)روش های خود ارزیابی

۲-۴-۶-۱۸)منطق رادار

۲-۴-۶-۱۹) ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی EFQM

۲-۴-۶-۲۰)مدل تعالی در کسب و کار کارنجی(KBEM)

۲-۴-۶-۲۰-۱) ارزش های مدل تعالی در کسب و کار کانجی

۲-۵) بخش دوم (پیشینه تحقیق)

۲-۵-۱) پیشینه تحقیق در مورد EFQM

۲-۵-۲)  مرور اجمالی بر تحقیق های انجام گرفته در ایران

۲-۵-۳) مروری بر تحقیق های انجام شده خارجی

۲-۶) نتیجه گیری

 فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش وقوع تحقیق

۳-۲-۱) نوع و هدف تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) نمونه آماری

۳-۴-۱) تعریف

۳-۴-۲) روش نمونه گیری

۳-۵)قلمرو تحقیق

۳-۵-۱) قلمرو موضوع تحقیق

۳-۵-۲) قلمرو زمانی

۳-۵-۳) قلمرو مکانی

۳-۵-۲) قلمرو زمانی

۳-۶)ابزار گردآوری داده ها

۳-۶-۱) ابزارها و مقیاس های اندازه گیری

۳-۷) تعداد سوالات پرسشنامه

۳-۸) سنجش روایی و پایایی ابزار پژوهش

۳-۸-۱) روایی ابزار سنجش

۳-۸-۲) پایایی یا اعتبار پرسشنامه

۳-۹) روش تحلیل داده­ ها

فصل چهارم: یافته های پژوهش

۴-۱) مقدمه

۴-۲) بررسی اطلاعات جمعیت شناختی

۴-۲-۱)میزان سن پاسخ دهندگان

۴-۲-۲)جنسیت پاسخ دهندگان

۴-۲-۳) میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

۴-۲-۴) گرایش تحصیلی پاسخ دهندگان

۴-۲-۵) سمت سازمانی پاسخ دهندگان

۴-۲-۶)سابقه خدمت( تجربه کاری) پاسخ دهندگان

۴-۳) مدل مورد استفاده در پژوهش

۴-۳-۱) روش تعیین شاخص­های مدل

۴-۳-۲)روش تعیین ابعاد مدل

۴-۴) تجزیه و تحلیل سؤال­های تحقیق

۴-۴-۱) آزمون همبستگی پیرسون

۴-۴-۱-۱) نتایج آزمون همبستگی پیرسون

۴-۴-۱-۲) تحلیل نتایج به تفکیک معیارها

۴-۴-۱-۲-۱) معیار رهبری

۴-۴-۱-۲-۲) معیار فرآیندها

۴-۴-۱-۲-۳) معیار کارکنان

۴-۴-۱-۲-۴) معیارخط مشی- استراتژی

۴-۴-۱-۲-۵) معیار منابع- شراکت ها

۴-۴-۱-۲-۶) معیارنتایج کارکنان

۴-۴-۱-۲-۷) معیار نتایج مشتریان

۴-۴-۱-۲-۸) معیار نتایج جامعه

۴-۴-۱-۲-۹) معیارنتایج کلیدی عملکرد

۴-۴-۲) تجزیه و تحلیل رگرسیون

۴-۴-۳) یافته های فرعی تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱) مقدمه

۵-۲) مروری بر یافته های پژوهش

۵-۲-۱) معیار رهبری

۵-۲-۲) معیارخط مشی- استراتژی

۵-۲-۳) معیار کارکنان

۵-۲-۴) معیار منابع- شراکت ها

۵-۲-۵) معیار فرایندها

۵-۲-۶) معیار نتایج مشتریان

۵-۲-۷) معیار نتایج کارکنان

۵-۲-۸) معیار نتایج جامعه

۵-۲-۹) معیار نتایج کلیدی عملکرد

۵-۳) پیشنهادها

۵-۳-۱) رهبری

۵-۳-۲) خط مشی- استراتژی

۵-۳-۳) کارکنان

۵-۳-۴)منابع – شراکت ها

۵-۳-۵) فرایند

۵-۴) محدودیت­ها

۵-۵) پیشنهادها جهت پژوهش­های آتی