رابطه بین مزایا و هزینه های درک شده و مراجعه مجدد مشتریان بانک ملت شهرستان رشت

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱)مقدمه

۱-۲)بیان مسئله

۱-۳)اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴)چارچوب نظری تحقیق

۱-۴-۱) مدل تحلیلی تحقیق

۱-۵) اهداف تحقیق

۱-۶) فرضیه های تحقیق

۱-۷) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۱-۷)تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق

۲-۱-۷) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۸) قلمرو تحقیق

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱) مقدمه

۲-۲) مراجعه مجدد مشتریان

۲-۲-۱)تعاریف مراجعه مجدد مشتریان

۲-۲-۲) انواع وفاداری و مراجعه مجدد به خدمات

۲-۲-۳) مزایای وفاداری مشتری

۲-۲-۴) مراجعه مجدد و وفاداری مشتریان به بانکها

۲-۲-۵) سایر عوامل موثر بر وفاداری و مراجعه مجدد مشتریان بانکها

۲-۲-۶) ابعاد مراجعه مجدد مشتریان

۲-۲-۷) دیدگاههای مختلف در مورد مراجعه مجدد مشتریان

۲-۳) مزایای درک شده

۲-۳-۱)ابعاد مزایای درک شده

۲-۴) هزینه های درک شده

۲-۴-۱) ابعاد هزینه های درک شده

۲-۵) ارزش درک شده

۲-۵-۱) انواع ارزش درک شده

۲-۶) پیشینه ادبیاتی موضوع

۲-۶-۱) تحقیقات خارجی

۲-۶-۲) تحقیقات داخلی

فصل سوم: روش  اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) نمونه و روش نمونه گیری

۳-۵) روش ها و ابزار گردآوری داده های تحقیق

۳-۵-۱) روش کتابخانه ای

۳-۵-۲) روش میدانی

۳-۶) ابزار گردآوری داده های تحقیق

۳-۶-۱) روایی

۳-۶-۲) پایایی

۳-۷) روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۷-۱) مدل معادلات ساختاری

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۴) مدل های تحقیق

۴-۴-۱) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد

۴-۴-۲) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری

۴-۴-۳) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل

۴-۵) آزمون فرضیه های تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۳) نتایج آمار استنباطی

۵-۴)پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق

۵-۵) محدودیت های تحقیق

۵-۶) پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده