شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک (در فروشگاه اینترنتی ایران تجارت در شهر تهران)

فصل اول کلیات تحقیق

مقدمه

۱-۱ بیان مساله

۱-۲ اهمیت و ارزش تحقیق

۱-۳  اهداف تحقیق

۱-۴ فرضیات تحقیق

۱-۴-۱ فرضیه اصلی اول:

۱-۴-۲ فرضیه اصلی دوم:

۱-۴-۳ فرضیه اصلی سوم:

۱-۴-۴ فرضیه اصلی چهارم:

۱-۵ تعاریف نظری متغیرها:

 فصل دوم ادبیات تحقیق

۲-۱ تجارت الکترونیک

۲-۱-۱تاریخچه تجارت الکترونیک

۲-۱-۲ تعاریف تجارت الکترونیک

۲-۱-۳تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک:

۲-۱-۵تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی

۲-۱-۶ مشکلات تجارت الکترونیک

۲-۱-۷ طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاههای متفاوت

۲-۱-۸ محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی

۲-۱-۹ انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها

۲-۱-۱۰ مروری بر خرده فروشی الکترونیکی

۲-۱-۱۱ خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق

۲-۱-۱۲ طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع

۲- ۱- ۱۳ انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت

۲-۱-۱۴ ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت

۲- ۱- ۱۵استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی

۲-۱- ۱۶  استراتژی تجارت الکترونیک

۲- ۱- ۱۷ فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی

۲-۲ اعتماد سازی در تجارت

۲-۲-۱ مفهوم اعتماد از دیدگاه صاحب نظران

۲-۲-۲ نقش اعتماد

۲-۲-۳ رویکردهای کلی اعتماد

۲-۲-۴ شیوه های اعتمادسازی

۲-۲-۵ مدیریت اعتمادساز

۲-۲-۶ انواع اعتماد

۲-۲-۷ اعتماد در بستر تجارت الکترونیکی

فصل سوم روش تحقیق

۳-۱مقدمه :

۳-۲٫ روش تحقیق

۳-۳٫ جامعه و نمونه تحقیق

۳-۴ متغیرها

۳-۵ ابزارهای پژوهش

۳-۶  روایی و پایایی

۳-۷ شیوه تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۸ مدل عمومی تحقیق

فصل چهارم تجزیه و تحلیل

مقدمه

۴-۱ آمار توصیفی

۴-۱-۱: توزیع فراوانی ودرصد شرکت کنندگان به نسبت سن در جدول ۴-۱ نشان داده شده است

۴-۱-۲: توزیع فراوانی ودرصد شرکت کنندگان به نسبت جنسیت در جدول ۴-۲ نشان داده شده است

۴-۱-۳:توزیع فراوانی ودرصد شرکت کنندگان به نسبت دفعات خرید در جدول ۴-۳ نشان داده شده است

۴-۲ آمار استنباطی

۴-۲-۱ فرضیه اول تحقیق: ((بین متغیرهای فردی مشتریان و اعتماد مشتری درتجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.))

۴-۲-۲ فرضیه دوم تحقیق : ((بین متغیرهای مربوط به شرکت و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.))

۴-۲-۳ فرضیه سوم تحقیق: ((بین متغیرهای زیرساختی و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.))

۴-۲- ۴ فرضیه چهارم تحقیق: ((مشتریانی که به صورت الکترونیک خرید می کنند به فروشگاهی الکترونیک اعتماد دارند))

۴-۲-۵ بررسی فرضیه پنجم تحقیق

فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادها

مقدمه

۵-۱  نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق

۵-۲ بحث و نتیجه گیری

۵-۳ پیشنهاد های کاربردی

۵-۴ پیشنهاد های برای تحقیقات آتی

۵-۵ محدودیت ها و مشکلات تحقیق

منابع فارسی