پیش‌بینی رویگردانی مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی؛ مورد مطالعه: اپراتور تلفن همراه تالیا

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مسئله

ضرورت و اهمیت تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات تحقیق

نوآوری تحقیق

روش تحقیق

تعریف کلمات کلیدی

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تاریخچه CRM

ضرورت بهره‌گیری از CRM

علل پیاده‌سازی CRM

انواع مدیریت ارتباط با مشتری

رویگردانی مشتری

داده‌کاوی و مفاهیم آن

تاریخچه داده‌کاوی

فرآیند کشف دانش

فرآیند CRISP – DM

وظایف داده‌کاوی

ابزار و تکنیک‌های داده‌کاوی

کاربرد داده‌کاوی در CRM

پیشینه تحقیق

تحقیقات انجام شده در خارج از کشور

تحقیقات انجام شده در داخل کشور

خلاصه تحقیقات انجام شده

اپراتور تلفن همراه تالیا

فصل سوم: مدل پیشنهادی

مقدمه

روش تحقیق

ساختار کلی مدل

فاز اول: پیش‌بینی رویگردانی مشتری

مدل پیشنهادی

فاز دوم مدل: شناسایی مشتریان با ارزش

متغیرهای سنتی CRM

متغیر استخراج شده از شبکه اجتماعی مشتری

نتیجه‌گیری

فصل چهارم: نتایج

مقدمه

پیاده‌سازی مدل پیش‌بینی رویگردانی مشتری

پیاده‌سازی مدل شناسایی مشتریان با ارزش

نتیجه‌گیری

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

مقدمه

خلاصه

پیشنهادهای برآمده از تحقیق

پیشنهاد برای تحقیقات آتی