بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیک و اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱)  مقدمه

۱-۲)  بیان مسئله

۱-۳)  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴)  اهداف تحقیق

۱-۵)  سؤالات تحقیق

۱-۶)  فرضیه های اصلی و فرعی

۱-۷)  جامعه و نمونه آماری تحقیق

۱-۷-۱) قلمرو زمانی

۱-۷-۲) قلمرو مکانی

۱-۷-۳) قلمرو موضوعی

۱-۷-۴) نوع تحقیق

۱-۸)  تعاریف مفهومی و عملیاتی و واژگان تحقیق

۱-۹)  ساختار تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱)  مقدمه

۲-۲)  کسب و کار الکترونیک

۲-۳)  تجارت الکترونیک

۲-۴)  بانکداری الکترونیکی

۲-۴-۱) مزایای بانکداری الکترونیک

۲-۴-۲) یک فرصت، یک تهدید

۲-۵)  خدمات الکترونیک

۲-۵-۱) تعاریف خدمات الکترونیکی

۲-۵-۲) ویژگیهای خدماتالکترونیکی

۲-۵-۳) کیفیت خدمات الکترونیکی

۲-۵-۳-۱) تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی

۲-۵-۳-۲) مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک

۲-۵-۳-۲-۱) ای اسکوال

۲-۵-۳-۲-۲) ای رس کوال

۲-۵-۳-۲-۳) ایکوال

۲-۶)  تبلیغات دهان به دهان

۲-۶-۱) بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته

۲-۶-۲) بازاریابی دهان به دهان قدرتمندترین منبع در بازار

۲-۶-۳) بازاریابی دهان به دهان صرفه جویی در زمان وهزینه

۲-۶-۴) سطوح بازاریابی دهان به دهان

۲-۶-۵) روشهای اجرایی بازاریابی دهان به دهان

۲-۶-۵-۱)T5 بازاریابی دهان به دهان

۲-۶-۶) اثربخشی تبلیغات دهان به دهان

۲-۶-۶-۱) عوامل فردی

۲-۶-۶-۲) عوامل بین فردی

۲-۶-۶-۳) عوامل موقعیتی

۲-۶-۶-۴) خصوصیات مربوط به پیام

۲-۶-۷) نتایج تبلیغات دهان به دهان

۲-۷)  رفتار مصرف کننده

۲-۷-۱) انتخاب یا ترجیح یک برند

۲-۷-۲) وفاداری به یک نام تجاری

۲-۷-۳) تصمیم گیری درباره خرید

۲-۷-۳-۱) آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی

۲-۷-۳-۲) آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری

۲-۷-۴) درگیری در خرید

۲-۸)  نیات رفتاری

۲-۸-۱) موقعیتهای سه گانه نیات رفتاری خرید

۲-۸-۱-۱) مدل تصمیمگیری شناختی

۲-۸-۱-۲)مدل تصمیمگیری تجربی

۲-۸-۱-۳)مدل تصمیمگیری عادی-تکراری

۲-۹)  تجربه

۲-۱۰) مدل مفهومی تحقیق

۲-۱۱)   پیشینه تحقیق

۲-۱۲)جمع بندی فصل

فصل سوم : روش تحقیق

۳-۱)    مقدمه

۳-۲) روش تحقیق

۳-۳)   متغیرهای تحقیق

۳-۴) روش گردآوری داده ها

۳-۴-۱) روش کتابخانه ای

۳-۴-۲) روش میدانی

۳-۵) پایایی و روایی پرسشنامه

۳-۵-۱) پایایی

۳-۵-۲) روایی (اعتبار)

۳-۶) جامعه و نمونه آماری

۳-۶-۱) قلمروی مکانی تحقیق

۳-۶-۲) قلمروی زمانی تحقیق

۳-۶-۳) قلمروی موضوعی تحقیق

۳-۶-۴) جامعه آماری

۳-۶-۵) نمونه آماری

۳-۶-۶) تعیین حجم نمونه

۳-۶-۷) روش نمونه گیری

۳-۷)   تجزیه وتحلیل داده ها

۳-۷-۱) تحلیل واریانس فریدمن

۳-۷-۲) ضریب همبستگی

۳-۷-۳) تعیین فرضیات آزمون

۳-۷-۴) محاسبه آماره آزمون

۳-۷-۵) تصمیم گیری

۳-۸)  روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق

۳-۹) جمع بندی و نتیجه

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

بخش اول) آمار توصیفی مربوط به پاسخ دهندگان

بخش دوم)آزمون فرضیات به کمک مدل یابی معادلات ساختاری

بخش سوم)آزمون میانگین یک جامعه آماری( آزمون تی استیودنت)

بخش چهارم) آزمون یکسان بودن اولویت بندی(رتبه بندی)

بخش پنجم) جمع بندی نتایج

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲)    بررسی نتایج فرضیات و آزمونهای آماری

۵-۲-۱) بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون میانگین یک جامعه آماری

۵-۲-۲) بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون مدل یابی معادلات ساختاری

۵-۳)    بحث و بررسی نتایج و نتیجه گیری

۵-۴)    پیشنهادات تحقیق

۵-۵)   محدودیتهای تحقیق