بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان کرمانشاه در سال 1391)

فصل اول : کلیات

۱-۱مقدمه ۳

۱-۲بیان مسئله۵

۱-۳اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴متغیر های تحقیق ۱۰

۱-۵ پیشینه تحقیق ۱۱

۱-۵-۱ تحقیقات خارجی ۱۱

۱-۵-۲ تحقیقات داخلی ۱۳

۱-۶ فرضیات تحقیق ۱۵

۱-۷  اهداف تحقیق ۱۶

۱-۷-۱  هدف کلی۱۶

۱-۷-۲  اهداف فرعی   ۱۶

۱-۸ روش تحقیق ۱۷

۱-۹ جامعه ماری۱۷

۱-۱۰ تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری ۱۷

۱-۱۱ ابزار گرد آوری داده ها۱۹

فصل دوم:   ادبیات تحقیق

۲-۱بانکداری الکترونیک۲۲

۲-۱-۱ انواع بانکداری لکترونیک۲۲

۲-۱۲-خدمات بانکداری الکترونیک۲۵

۲-۳-۱ شاخه های بانکداری الکترونیک۲۶

۲-۴-۱کانالهای بانکداری الکترونیک۲۸

۲-۱-۵مزایای بانکداری الکترونیک۲۹

۲-۶-۱ چالشهای بانکداری الکترونیک۳۲

۲- ۷-۱  زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری  الکترونیکی۳۶

۲-۸-۱  بانکداری الکترونیکی در جهان ۳۸

۲-۹-۱  بانکداری الکترونیکی در ایران ۴۲

۲-۲  موبایل بانک۴۵

۲۱-۲- روشهای پیاده سازی بانکداری تلفن همراه۴۸

۲۲-۲-    خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه ۴۸

۲-۳ پیشینه تحقیق۵۱

۲-۴ عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک۵۶

۲-۵  بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران۶۳

۲۱-۵- موانع توسعه بانکداری موبایل۶۳

۲-۲-۵ اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران۶۴

۲-۶ بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی۶۷

۲-۱-۶ بازاریابی در شبکه بانکی۶۷

۲-۱-۶ افزایش خدمات بانکداری الکترونیک۶۹

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱ روش تحقیق۷۸

۳-۲  جامعه آماری ۷۸

۳-۳ نمونه آماری حجم نمونه ۷۹

۳-۴ ابزار جمع آوری داده های تحقیق۸۰

۳-۵ متغیرهای تحقیق۸۱

۳-۶ پرسشنامه۸۳

۳-۷ پایایی و روایی تحقیق۸۳

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری

۴-۱ تجزیه و تحلیل فرضیه اول۸۷

۴-۲ تجزیه و تحلیل فرضیه دوم۹۰

۴-۳ تجزیه و تحلیل فرضیه سوم۹۳

۴-۴ تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم۹۶

۴-۵ تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم۹۹

۴-۶ تجزیه و تحلیل فرضیه ششم۱۰۲

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

نتیجه گیری ۱۰۶

پیشنهادات ۱۰۸

منابع ومآخذ