فصل اول: کلیات طرح
۱-۱- مقدمه
۱-۲-بیان مسئله
۱-۳- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن
۱-۴- چارچوب نظری تحقیق
۱-۵- اهداف تحقیق
۱-۶- سؤالات
۱-۷- فرضیههای تحقیق
۱-۸- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژههای کلیدی
۱-۹- قلمرو تحقیق
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه
۲-۲- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۳- چرخه زندگـــی مشتری و چرخه خدمت مطلوب در فرایند CRM
۲-۴- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۵- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۶- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
۲-۷- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۸- فناوری اطلاعات و بهرهوری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
۲-۹- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۰- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
۲-۱۱- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
۲-۱۲- پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق (متدولوژی)
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- جامعه آماری
۳-۴- حجم نمونه و روش اندازهگیری
۳-۵- روش گردآوری اطلاعات
۳-۶- ابزار جمعآوری اطلاعات
۳-۷-روائی و پایائی ابزار سنجش
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل دادهها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق
۴-۱- مقدمه
۴-۲- بخش توصیفی پرسشنامه
۴-۳- توصـیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق
۴-۴- آزمون کولموگوروف ـ اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق
۴-۵- تجـزیه و تحلیل استنباطی دادههای آماری (آزمون فرضیههای تحقیق)
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲-نتیجهگیری
۵-۳- پیشنهادات
۵-۴- محدودیتهای تحقیق
محصول های مرتبط
بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکرد مالی بر اساس مدل هاروارد
چکیده فصل اول : کلیات تحقیق مقدمه بیان مسئله اهمیت و ضرورت تحقیق اهداف تحقیق فرضیه های تحقیق متغیرهای تحقیق…
بررسی ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهرهوری نیروی انسانی
۱ فصل اول: کلیات پژوهش ۱.۱ مقدمه ۲ ۱.۲ تشریح و بیان مساله. ۲ ۱.۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق..…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین
تاثیر برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) بر عملکرد زنجیره تامین چکیده فصل اول کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱ بیان مسأله ۱-۲…
تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر بهبود عملکرد کارکنان
تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر بهبود عملکرد کارکنان چکیده فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه بیان مساله مدل تحلیلی تحقیق اهمیت…
تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتقا امنیت عمومی از دیدگاه فرماندهان و مدیران فرماندهی انتظامی استان گلستان
فصل اول:کلیات تحقیق مقدمه بیان مساله اهمیت وضرورت تحقیق انگیزه تحقیق وانتخاب موضوع اهداف تحقیق سوالات تحقیق فرضیه های…
قوانین ثبت دیدگاه