بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل

فصل اول: کلیات

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴- جنبه جدید بودن پژوهش

۱-۵- تاریخچه مطالعاتی

۱-۶- اهداف تحقیق

۱-۷-  فرضیات تحقیق

۱-۸- قلمرو پژوهش

۱-۹- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات کلیدی

۱-۱۰- روش‌های تحلیل داده‌ها

فصل دوم: مروری بر ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱- مقدمه

بخش اول: ارزش از دید مشتریان

۲-۱-۱- معنی لغوی و تعریف اصطلاحی ارزش

۲-۱-۲- بررسی ابعاد ارزش از برخی دیدگاه‌های دانش بشری

۲-۱-۳- نتایج تحقیقات «تریسی و یرسما» در مورد ارزش

۲-۱-۴- سنجش و ارزیابی ارزش

۲-۱-۵- ارزش از دیدگاه مشتری

۲-۱-۶- گروه‌های ارزش

۲-۱-۷- مدل‌های ارزش از دید مشتری

۲-۱-۸- مفهوم مدیریت مبتنی بر ارزش

بخش دوم: سازه‌های تاثیرگذار

بر ارزش از دید مشتریان اپراتور تلفن همراه

۲-۲-۱- کیفیت

۲-۲-۲- تعریف کیفیت در استاندارد:

۲-۲-۳- پنج ویژگی در کیفیت

۲-۲-۴- کیفیت از دیدگاه مشتری

۲-۲-۵- کیفیت از دیدگاه تامین کننده

۲-۲-۶- ارتباط کیفیت خدمات با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه

۲-۲-۷- تعریف تنوع و انواع استراتژی‌های تنوع

۲-۲-۸- ارتباط تنوع خدمات با ارزش مشتریان اپراتور تلفن همراه:

۲-۲-۹- تصویر ذهنی برند

۲-۲-۱۰- تعریف برند

۲-۲-۱۱- ارزش ویژه برند و ابعاد تشکیل دهنده آن

۲-۲-۱۲- تصویر برند

۲-۲-۱۳- ارتباط تصویر ذهنی شبکه با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه

۲-۲-۱۴- تعریف قیمت با نرخ

۲-۲-۱۵- عوامل موثر بر قیمت گذاری

۲-۲-۱۶- مراحل قیمت گذاری

۲-۲-۱۷- ارتباط قیمت شبکه و نرخ تماس با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه

بخش سوم: پیشینه تحقیق

۲-۳- پیشینه تحقیق

۲-۳-۱- تحقیقات داخلی

۲-۳-۲- تحقیقاتی خارجی

۲-۳-۳- مدل مفهومی تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- جامعه آماری تحقیق

۳-۴- روش نمونه گیری

۳-۵- برآورد حجم نمونه

۳-۶- روش جمع‌آوری اطلاعات

۳-۷- ابزار تحقیق

۳-۸- روایی و پایایی ابزار تحقیق

۳-۸-۱- روایی

۳-۸-۲- پایایی

۳-۹- متغیرهای تحقیق

۳-۹-۱- متغیر وابسته تحقیق

۳-۹-۲- متغیرهای مستقل تحقیق:

۳-۱۰- روش‌های آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده‌ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری

۴-۱- مقدمه

۴-۲- آمار توصیفی

۴-۳- آمار استنباطی

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱- مقدمه

۵-۲- جمع‌بندی

۵-۳- بررسی نتایج هر فرضیه و مقایسه با پیشینه‌های تحقیق

۵-۴- نتیجه گیری کلی

۵-۵- پیشنهادهای کاربردی هر فرضیه

۵-۶- پیشنهادها آتی:

۵-۷- محدودیت­های پژوهش