بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک، در میان مشتریان بانک ملی مرکزی شهرستان کاشان

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

۱-۱٫ بیان مساله

۱-۲٫ اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۳٫ اهداف تحقیق

۱-۳-۱٫ هدف اصلی

۱-۳-۲٫ اهداف فرعی

۱-۴٫ سوالات تحقیق

۱-۴-۱٫ سوال اصلی تحقیق

۱-۴-۲ . سوالات فرعی تحقیق

۱-۵٫ فرضیات تحقیق

۱- ۶٫ قلمرو تحقیق

۱-۶-۱٫ قلمرو زمانی

۱-۶-۲ . قلمرو مکانی

۱-۷ . چارچوب نظری تحقیق

۱-۸ . تعریف اصطلاحات و واژه ها

۱-۹ . مدل تحقیق

۱-۱۰٫ متدولوژی تحقیق

فصل دوم :ادبیات  تحقیق

بخش اول : مفاهیم نظری در مورد  بانکداری الکترونیک

۲-۱-۱٫ ویژگی های بانکداری الکترونیکی

۲-۱-۱-۱٫ سرعت

۲-۱-۱-۲٫درستی(صحت)

۲-۱-۱-۳٫ تجربه ( مهارت)  مشتری

۲-۱-۲٫ انواع بانکداری الکترونیک

۲-۱-۲-۱٫بانکداری خانگی

۲-۱-۲-۲٫بانکداری از راه دور

۲-۱-۲-۳٫ بانکداری اینترنتی

۲-۱-۲-۴٫ تلفن بانک

۲-۱-۲-۵٫ بانکداری از طریق تلویزیون بانکی

۲-۱-۲-۶٫ خودپرداز

۲-۱-۳٫ تاریخچه بانکداری الکترونیک در جهان

۲-۱-۳-۱٫ تاریخچه دولت الکترونیک

۲-۱-۴٫ تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران

۲-۱-۴-۱٫ دولت الکترونیک در ایران

۲-۱-۴-۲٫ تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی

۲-۱-۴-۳٫ بررسی اثرات دولت الکترونیک

۲-۱-۴-۳-۱٫ سطح کلان(دولت)

۲-۱-۴-۳-۲٫ سطح خرد(سازمان ها- کارکنان ومدیریت)

۲-۱-۵٫ سطوح بانکداری الکترونیک

۲-۱-۵-۱٫ بانکداری الکترونیکی مصرف کننده ( در سطح مشتری)

۲-۱-۵-۲٫ بانکداری الکترونیکی بین بانکی

۲-۱-۶٫ ادوار بانکداری مدرن

۲-۱-۶-۱٫ دوره اول: اتوماسیون پشت باجه

۲-۱-۶-۲٫ دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه

۲-۱-۶-۳٫ دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حساب هایشان

۲-۱-۶-۴٫ دوره چهارم یکپارچه سازی سیستم ها و مرتبط کردن مشتری با عملیات بانکی

۲-۱-۷٫ مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی

۲-۱-۸٫ ضرورت های گسترش بانکداری الکترونیکی

۲-۱-۸-۱٫ افزایش کارایی مبادلات

۲-۱-۸-۲٫ صرفه های مقیاس کوچک تر

۲-۱-۸-۳٫ تقلیل هزینه های اولیه و تغییر موانع ورود به بازار

۲-۱-۹٫ تجارت الکترونیک

۲-۱-۹-۱٫ مبادله الکترونیکی داده ها

۲-۱-۹-۲٫ مدل فرآیند تجاری در تجارت الکترونیک

بخش دوم: مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک

۲-۲-۱٫ مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها

۲-۲-۲٫ مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران

۲-۲-۳٫ ادراک از مفید بودن و سهولت استفاده

۲-۲-۴٫ سهولت ( راحتی- آسایش)

۲-۲-۴-۱٫ تاثیر سهولت استفاده  از تکنولوژی  بر پذیرش بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۵٫ ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۵-۱٫ مشتری مداری و بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۵-۲٫ رضایت مشتریان

۲-۲-۵-۳٫ وفاداری مشتریان

۲-۲-۵-۴٫ مزایای مشتریان وفادار

۲-۲-۶٫کیفیت

۲-۲-۶-۱٫ اهمیت کیفیت خدمت به مشتری

۲-۲-۶-۲٫ مزایای ناشی از کیفیت

۲-۲-۶-۳٫ سنجش کیفیت

۲-۲-۶-۴٫ انتظار قبلی مشتری

۲-۲-۶-۵٫ کیفیت واقعی

۲-۲-۶-۶٫ کیفیت ادراک شده

۲-۲-۷٫ مدل و مقیاس کیفیت خدمت به مشتری

۲-۲-۷-۱٫ اجزای مقیاس کیفیت بر اساس مدل سروکوال

۲-۲-۷-۲٫ مزایای بکار گیری سروکوآل

۲-۲-۷-۳٫ انتقادهایی بر علیه سروکوال

۲-۲-۸٫ مفهوم کیفیت خدمات

۲-۲-۹٫ عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات

۲-۲-۹-۱٫ افزایش انتظارات مشتریان

۲-۲-۹-۲٫ فعالیت رقبا

۲-۲-۹-۳٫ عوامل محیطی

۲-۲-۹-۴٫ ماهیت خدمت به مشتری

۲-۲-۹-۵٫ عوامل درون سازمانی

۲-۲-۱۰٫ مفهوم کیفیت خدمات الکترونیکی

۲-۲-۱۱٫کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۱۲٫ بانکداری الکترونیکی و نقش آن در کیفیت خدمات

۲-۲-۱۳٫ امنیت

۲-۲-۱۳-۱٫ امنیت در بانکداری الکترونیک

۲-۲-۱۳-۲٫ مساله امنیت در بانکداری موبایل

۲-۲-۱۳-۳٫ امنیت سرور

۲-۲-۱۳-۴٫ امنیت رسانه انتقال

۲-۲-۱۳-۵٫ امنیت سمت کاربر

۲-۲-۱۴٫ خود اثر بخشی استفاده از رایانه

۲-۲-۱۵٫ ریسک ادراکی

۲-۲-۱۶٫ اعتماد مشتری

۲-۲-۱۶-۱٫ اهمیت اعتماد

۲-۲-۱۶-۲٫ مشخصات اعتماد

۲-۲-۱۶-۳٫ عوامل موثر بر اعتماد

۲-۲-۱۶-۳-۱٫ متغیرهای فردی

۲-۲-۱۶-۳-۲٫ متغیرهای مربوط به سازمان

۲-۲-۱۶-۳-۳٫ متغیرهای زیر ساختی

۲-۲-۱۷٫ تصویر ذهنی

۲-۲-۱۷-۱٫ عوامل موثر بر تصویر ذهنی

۲-۲-۱۸٫ اینترنت

۲-۲-۱۸-۱٫گستره اینترنت

۲-۲-۱۸-۲٫ میزان دسترسی و کیفیت اینترنت

۲-۲-۱۹٫ پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

مقدمه

۳-۱ . روش تحقیق

۳-۲٫ جامعه آماری

۳-۳٫ حجم نمونه و روش نمونه گیری

۳-۴٫ ابزار پژوهش

۳-۵٫ روایی پرسشنامه

۳-۶٫ پایایی پرسشنامه

۳-۷٫ روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۸٫ روش گردآوری داده ها

۳-۹٫ روش تجزیه وتحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

۴-۱٫ تجزیه و تحلیل آمار توصیفی

۴-۲٫ آمار توصیفی سوالات پرسشنامه

۴-۳٫ بررسی روابط بین فرضیه های تحقیق

۴-۴٫ بررسی  تاثیر عوامل دموگرافیک

۴-۴-۱٫ بررسی رابطه بین جنسیت و پذیرش بانکداری الکترونیکی

۴-۴-۲٫ رابطه بین سن و پذیرش بانکداری الکترونیک

۴-۴-۳٫ رابطه بین تحصیلات و پذیرش بانکداری الکترونیکی

۴-۴-۴٫ رابطه بین میزان درآمد و پذیرش بانکداری الکترونیکی

۴-۵٫ تجزیه و تحلیل مدل تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری

مقدمه

۵-۱٫ نتیجه گیری از فرضیه های پژوهشی

۵-۲٫ نتایج یافته های تحقیق

۵-۳٫ مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیق مشابه دیگر

۵-۴ . محدودیت های تحقیق

۵- ۵٫ پیشنهادهای تحقیق

۵-۶٫ پیشنهادهایی به مدیران