تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان ایلام)

فصل اول کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه۱

۱-۲ بیان مسئله۲

۱-۳ اهمیت وضرورت تحقیق۵

۱-۴ اهداف تحقیق۷

۱-۴-۱ اهدف کلی ۷

۱-۴-۲ اهداف جزئی۷

۱-۵ فرضیه های تحقیق۸

۱-۶  قلمرو تحقیق۸

۱- ۷   روش­شناسی تحقیق۹

۱-۸ کاربرد نتایج تحقیق۹

۱-۹ متغیرهای تحقیق۱۰

۱- ۱۰ تعریف متغیرها۱۰

۱-۱۰-۱ تعریف مفهومی متغیرها۱۰

۱-۱۰-۲ تعریف عملیاتی متغیرها۱۱

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه۱۲

۲-۱ بخش اول: بازاریابی داخلی۱۲

۲-۱-۱ تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی۱۲

۲-۱-۲ عناصر بازاریابی داخلی۲۰

۲-۱-۳ آمیخته بازاریابی داخلی۲۱

۲-۱-۴ اصول بازاریابی داخلی  ۲۳

۲-۱-۵ گام های بازاریابی داخلی۲۴

۲-۲ بخش دوم:رهبری توزیعی ۲۵

۲-۲-۱ رهبری: تعاریف و ماهیت۲۵

۲-۲-۲ مطالعه علمی رهبری۲۸

۲-۲-۳ رهبری توزیع شده: تعاریف و ماهیت ۲۹

۲-۲-۴ سیر تاریخی شکل گیری رهبری توزیع شده  ۳۴

۲-۲-۵ تفاوت رهبری توزیع شده با سایر سبک های مرتبط ۳۵

۲-۲-۵-۱ رهبری تحولی۳۵

۲-۲-۵-۲ رهبری پخش شده۳۶

۲-۲-۵-۳ رهبری همکارانه۳۷

۲-۲-۵-۴ رهبری دموکراتیک۳۷

۲-۲-۵-۵ رهبری تسهیم شده ۳۹

۲-۲-۶ رهبری توزیع شده: مروری بر کار اندیشمندان این حوزه ۴۱

۲-۲-۷ ابعاد رهبری توزیع شده  ۴۶

۲-۲-۷-۱ ابعاد رهبری توزیع شده از نظر المور و گوردون۴۷

۲-۲-۸ عناصراصلی تشکیل دهنده رهبری توزیع شده۵۱ ۲-۲-۹ رهبری توزیع شده: عوامل سوق دهنده و بازدارنده۵۳

۲-۲-۱۰ مبانی نظری رهبری توزیع شده۵۷

۲-۳ بخش سوم: رفتار شهروندی سازمانی۵۹

۲-۳-۱ تعریف و مفهوم رفتار شهروندی سازمانی۵۹

۲-۳-۲ رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی۶۱

۲-۳-۳ ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی۶۱

۲-۳-۴ انواع رفتار شهروندی سازمانی۶۲

۲-۳-۵ ابعاد رفتار شهروندی سازمانی۶۲

۲-۳-۶ عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی۶۴

۲-۳-۷ پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی۶۵

۲-۴ پیشینه تحقیق۶۶

۲-۴-۱ تحقیقات داخلی۶۶

۲-۴-۲ تحقیقات خارجی۶۸

۲-۵ نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی۷۱

فصل سوم روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه۷۳

۳-۲ روش­ تحقیق۷۳

۳-۳ جامعه آماری۷۴

۳-۴ روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه۷۴

۳-۵ منابع و روش های گردآوری اطلاعات۷۴

۳-۶ ابزار گردآوری داده ها۷۴

۳-۷ پایایی و روایی پرسشنامه۷۵

۳-۸ روش تجزیه و تحلیل داده ها۷۶

فصل چهارم  تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه۷۷

۴-۲ بخش اول: آمار توصیفی ۷۷

۴-۲-۱ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت۷۷

۴-۲-۲ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت استخدامی۷۸

۴-۲-۳ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات۷۹

۴-۲-۴ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت تأهل ۸۱

۴-۲-۵ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن۸۲

۴-۲-۶ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سنوات خدمت۸۳

۴-۲-۷ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیر رهبری توزیع شده۸۴

۴-۲-۸ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیر رفتار شهروندی سازمانی۸۵

۴-۲-۹ توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیر بازاریابی داخلی۸۶

۴-۳ آزمون نرمال بودن داده ها ۸۷

۴-۴ بخش دوم: آمار استنباطی۸۸

۴-۴-۱ آزمون الگوهای مفروض پژوهش و بررسی شاخص های آن۸۸

۴-۴-۲ نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق۹۸

۴-۴-۲-۱ آزمون فرضیه اول تحقیق۹۸

۴-۴-۲-۲ آزمون فرضیه دوم تحقیق۹۹

۴-۴-۲-۳ آزمون فرضیه سوم تحقیق۹۹

۴-۴-۲-۴ آزمون فرضیه چهارم تحقیق۱۰۰

۴-۴-۲-۵ آزمون فرضیه پنجم تحقیق۱۰۱

۴-۴-۲-۶ آزمون فرضیه ششم تحقیق۱۰۲

۴-۵ مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی۱۰۳

۴-۵-۱ بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس جنسیت ۱۰۳

۴-۵-۲ بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس وضعیت تأهل۱۰۴

۴-۵-۳ بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سن ۱۰۵

۴-۵-۴ بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سطح تحصیلات۱۰۵

۴-۵-۵ بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سنوات خدمت۱۰۶

۴-۶ خلاصه فصل چهارم۱۰۶

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه۱۰۷

۵-۲ خلاصه تحقیق۱۰۷

۵-۳ نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق۱۰۸

۵-۳-۱ نتایج حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق۱۰۸

۵-۳-۲ نتایج حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق۱۰۹

۵-۳-۳  نتایج حاصل از بررسی فرضیه سوم تحقیق۱۱۰

۵-۳-۴ نتایج حاصل از بررسی فرضیه چهارم تحقیق۱۱۰

۵-۳-۵ نتایج حاصل از بررسی فرضیه پنجم تحقیق۱۱۱

۵-۳-۶ نتایج حاصل از بررسی فرضیه ششم تحقیق۱۱۲

۵-۴ پیشنهادات۱۱۲