فصل اول : کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه ۳
۲-۱ بیان مساله۳
۳-۱ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۴
۴-۱ اهداف تحقیق ۵
۱-۴-۱ هدف اصلی تحقیق۵
۲-۴-۱ اهداف فرعی تحقیق۵
۵-۱ سوالات تحقیق ۶
۱-۵-۱ سوال اصلی تحقیق۶
۲-۵-۱ سوالات فرعی تحقیق۶
۶-۱ تبیین فرضیههای تحقیق۶
۷-۱ معرفی مدل مورد استناد در این تحقیق۶
۱-۷-۱ معرفی اجزای مدل۶
۲-۷-۱ تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق۷
۱-۲-۷-۱ وفاداری مشتری ۷
۲-۲-۷-۱ رضایت مشتری ۸
۳-۲-۷-۱ کیفیت خدمات ۸
۴-۲-۷-۱ قیمت (تعرفه) ۹
۵-۲-۷-۱ خدمات / توجه به مشتری ۱۱
۶-۲-۷-۱ تصویر ذهنی از شرکت ۱۱
۸-۱ ابزار و روش تحقیق ۱۲
۹-۱ قلمرو تحقیق۱۳
۱-۹-۱ قلمرو زمانی تحقیق۱۳
۲-۹-۱ قلمرو مکانی تحقیق۱۳
۳-۹-۱ قلمرو موضوعی تحقیق۱۳
فصل دوم : ادبیات تحقیق، پیشینه تحقیق
۱-۲ مقدمه ۱۵
۲-۲ ادبیات تحقیق۱۵
۱-۲-۲ بازاریابی۱۶
۲-۲-۲ استراتژی های بازاریابی برای سازمان های خدماتی۱۶
۳-۲-۲ کیفیت خدمات۱۷
۱-۳-۲-۲ مفهوم کیفیت خدمات۱۷
۲-۳-۲-۲ ابعادکیفیت در حوزه خدمات۱۸
۴-۲-۲ رضایت مشتری۲۰
۱-۴-۲-۲ تعریف رضایت مشتری۲۱
۳-۲ ادبیات وفاداری۲۲
۱-۳-۲ تاریخچه وفاداری۲۲
۲-۳-۲ تعریف وفاداری۲۳
۳-۳-۲ انواع وفاداری۲۵
۴-۳-۲ تفاوت وفاداری مشتری و نگه داشتن مشتری ۲۶
۱-۴-۳-۲ مفهوم مشتری۲۷
۲-۴-۳-۲ انواع مشتری۲۷
۳-۴-۳-۲ نیازها و انتظارات مشتری۲۷
۵-۳-۲ رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری۲۸
۴-۲ تاریخچه تلفن همراه۳۱
۱-۴-۲ تاریخچه تلفن همراه در جهان۳۲
۲-۴-۲ نسل های مختلف تلفن همراه ۳۴
۱-۲-۴-۲ نسل اول تلفن همراه ۳۴
۲-۲-۴-۲ نسل دوم تلفن همراه ۳۴
۳-۲-۴-۲ نسل دونیم تلفن همراه۳۴
۴-۲-۴-۲ نسل سوم تلفن همراه ۳۵
۵-۲-۴-۲ نسل چهارم تلفن همراه ۳۶
۳-۴-۲ تاریخچه تلفن همراه در ایران۳۶
۱-۳-۴-۲ خصوصی سازی در شرکت مخابرات ۳۷
۲-۳-۴-۲ اپراتور دوم (ایرانسل) ۳۸
۳-۳-۴-۲ اپراتور سوم (رایتل) ۳۹
۵-۲ مروری بر تحقیقات انجام شده ۳۹
۱-۵-۲ مقدمه ۳۹
۲-۵-۲ مروری بر تحقیقات انجام شده در ایران۴۰
۳-۵-۲ مروری بر تحقیقات انجام شده درسایر کشورها۴۳
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۱-۳ مقدمه ۵۰
۲-۳ روش تحقیق ۵۰
۳-۳ جامعه آماری ۵۱
۴-۳ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه ۵۱
۵-۳ روش و ابزار گرد آوری داده ها و اطلاعات تحقیق ۵۳
۶-۳ اعتبار یا روایی و پایایی یا قابلیت اطمینان ۵۴
۷-۳ روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات ۵۶
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها و یافته های تحقیق
۱-۴ مقدمه ۵۸
۲-۴ ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری۵۸
۱-۲-۴ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر نوع تلفن همراه۵۸
۲-۲-۴ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت۵۹
۳-۲-۴ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن۶۰
۴-۲-۴ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصیلات۶۱
۵-۲-۴ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تعداد سالهای بکارگیری شبکه۶۲
۶-۲-۴ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر شغل۶۳
۳-۴چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی، پراکندگی۶۴
۴-۴ بررسی نرمال بودن متغیرها۶۶
۵-۴ روایی و پایایی پرسشنامه۶۷
۱-۵-۴ تحلیل عاملی اکتشافی۶۷
۲-۵-۴ تحلیل عاملی تاییدی۷۰
۳-۵-۴ تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش۷۰
۴-۵-۴ روایی همگرا۷۲
۵-۵-۴ روایی تشخیصی۷۳
۶-۴ آزمون فرض ها ۷۳
۱-۶-۴ برازش مدل مفهومی۷۴
۲-۶-۴ مدل سازی معادلات ساختاری۷۴
۳-۶-۴ آزمون برازش الگوی مفهومی۷۵
۴-۶-۴ نیکویی برازش مدل ۷۷
۷-۴ رتبهبندی متغیرهای پژوهش۸۱
۱-۷-۴ کیفیت خدمات۸۱
۲-۷-۴ تعرفه خدمات۸۱
۳-۷-۴ توجه به مشتری۸۲
۴-۷-۴ تصویر ذهنی از شرکت۸۲
۵-۷-۴ رضایت مشتری۸۳
۶-۷-۴ وفاداری مشتری۸۳
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
۱-۵ مقدمه ۸۵
۲-۵ نتایج تحقیق ۸۵
۱-۲-۵ نتایج آمار توصیفی۸۵
۲-۲-۵ نتایج آمار استنباطی۸۶
۳-۲-۵ نتایج آمار جنبی۸۷
۳-۵ پیشنهادات کاربردی۸۸
۴-۵ محدودیتهای تحقیق۹۱
۵-۵ پیشنهادات پژوهشی۹۱
محصول های مرتبط
بررسی سنجش اقدامات مدیریت منابع انسانی در ارتقاء عملکرد تعاونیهای تولید کشاورزی
مقدمه بیان مسأله اهمیت و ضرورت انجام تحقیق اهداف تحقیق فرضیههای تحقیق چارچوب نظری تحقیق تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
تاثیر توانمندسازی و هوش عاطفی بر کیفیت خدمات
تاثیر توانمندسازی و هوش عاطفی بر کیفیت خدمات فصل اول- طرح و کلیات تحقیق مقدمه بیان مسئله اهمیت و ضرورت…
شناسائی و رتبه بندی عوامل تاثیر گذار آمیخته ترفیع در فروش صنایع لوازم خانگی (مطالعه موردی شرکت اسنوا)
هدف از تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل تأثیرگذار آمیخته ترفیع درفروش صنایع لوازم خانگی بوده است. روش پژوهش…
رتبه بندی ابعاد یادگیری سازمانی با استفاده از روش تاپسیس فازی
اهمیت بهره وری و لزوم بررسی آن با توجه به سطوح رقابتی ، پیچیدگی فن آوری، تنوع سلیقه ها، کمبود…
رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارکنان
رضایت شغلی را می توان به عنوان نتیجه تمام عوامل تأثیرگذار بر کیفیت زندگی کاری افراد مطرح کرد. رضایت شغلی…
قوانین ثبت دیدگاه