نقش شخصیت خرده فروش، تمایل به خرید مجدد و کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتری به خرده فروش (مورد مطالعه: فروشگاه های پوشاک خرده فروش شهر رشت)

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله

۱-۳- اهمیت تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- چارچوب تحقیق

۱-۶- فرضیه های تحقیق

۱-۷- تعریف مفهومی و عملیاتی تحقیق

۱-۸- قلمرو تحقیق

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱- مقدمه

۲-۱- بخش اول: شخصیت نام تجاری

۲-۱-۱ مفروضات بنیادین در زمینه شخصیت نام تجاری

۲-۱-۲- بنیان‌های نظری سازنده‌ی مفهوم شخصیت نام تجاری

۲-۱-۲-۱- مفهوم شخصیت

۲-۱-۲-۲- مفهوم خویشتن مصرف‌کننده

۲-۱-۲-۳- مفهوم تجانس نام تجاری- خویشتن مصرف‌کننده

۲-۱-۳- تعاریف شخصیت نام تجاری

۲-۱-۴ چارچوب شخصیت برند

۲-۱-۵- اعمال شخصیت برند بر خرده فروشان

۲-۱-۶- کاربردهای مدیریتی مفهوم شخصیت نام تجاری

۲-۳) بخش دوم: کیفیت ادراک شده

۲-۳-۱- انتظارات مشتری

۲-۳-۲) ادراکات مشتری

۲-۳-۲-۱- عوامل موثر بر ادراک مشتریان از خدمت

۲-۳-۲-۲- الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه گیری ادراک از کیفیت خدمات

۲-۴ بخش سوم: تمایل به خرید مجدد

۲-۴-۱ مشخصه های مؤثر بر رفتار مصرف کننده

۲-۴-۲  انواع رفتار در تصمیم گیری خرید

۲-۴-۳ فرآیند تصمیم گیری خریدار

۲-۵- بخش چهارم: وفاداری

۲-۵-۱ تعاریف وفاداری

۲-۵-۲- رویکردهای  وفاداری

۲-۵-۳- حالت های مختلف وفاداری

۲-۵-۴- مدل های وفاداری

۲-۶- پیشینه تحقیق

۲-۷- نتیجه‌گیری

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱-  مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری

۳-۳-۱- جامعه آماری

۳-۳-۲- نمونه و روش نمونه گیری

۳-۴- روش و ابزار  گردآوری اطلاعات

۳-۵- پایایی متغیرهای پرسشنامه

۳-۶- روایی پرسشنامه

۳-۷- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- آمار توصیفی

۴-۲-۱- تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان

۴-۲-۲- تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق

۴-۳- بررسی فرضیه های تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲- یافته های پژوهش

۵-۲-۱- نتایج به دست آمده از آمار توصیفی

۵-۲-۲- نتایج فرضیه های تحقیق

۵-۳- بحث و نتیجه گیری

۵-۳- پیشنهادات کاربردی

۵-۴- محدودیت های تحقیق

۵-۵- پیشنهادات کاربردی تحقیق