بررسی تأثیرات کیفیت خدمات، ارتباطات و تجربه نام ونشان تجاری بر تعلق نام و نشان تجاری و توجهات خرید مشتری

فصل اول- کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۴-۱- اهداف اصلی

۱-۴-۲- اهداف فرعی

۱-۵- فرضیه های تحقیق

-۶-۱   روش شناسی تحقیق

۱-۶- ۱- مدل مفهومی تحقیق

۱-۶-۲- روش ها و ابزار گردآوری داده ها

۱-۶-۳- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه

۱-۶-۴- روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۷- تعریف واژها و اصطلاحات  فنی

فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده

۲-۱- ادبیات موضوعی تحقیق

۲-۱-۱- مقدمه

۲-۱-۲- تعریف

۲-۱-۳-  ارزش نام و نشان تجاری

۲-۱- ۴- دلایل اطمینان مصرف کننده به نام و  نشان تجاری

۲-۱- ۵- ویژگیهای مطلوب هر نام تجاری

۲-۱- ۶- جنبه های کیفی خوشایند در انتخاب نام و نشان تجاری

۲-۱- ۷- استراتژی های مربوط به نام و نشان تجاری

۲-۱-۸- گسترش دامنه محصول

۲-۱-۹- نام و نشان تجاری چندگانه

۲-۱-۱۹- نام ها و نشان های تجاری جدید

۲-۱-۱۱- سنجش اندازه های نام و نشان تجاری

۲-۱- ۱۲- تمرکز فکری بر نام و نشان تجاری

۲-۱-۱۳- اندازه های متمرکز بر نام و نشان تجاری

۲-۱-۱۴-  ساختن نام و نشان تجاری

۲-۱-۱۵-  قدرت نام ها ونشان های تجاری تخصصی

۲-۱-۱۶- تبدیل نام های تجاری به نمادها

۲-۱-۱۷- قوانین تثبیت نام های تجاری

۲-۱-۱۸- شخصیت نام و نشان تجاری

۲-۱-۱۹- تجربه نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۰- جامعیت تجربه نام و نشان تجاری خلق شده

۲-۱-۲۱- رنگ بندی آوایی تجربه نام و نشان تجاری

۲-۱- ۲۳- ارتباطات نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۴- ارتباطات یکپارچه نام و نشان تجاری

۲-۱- ۲۵- خدمت

۲-۱-۲۶-  کیفیت خدمات

۲-۱-۲۶- ۱-مفهوم کیفیت خدمات

۲-۱-۲۶-۲- ابعاد کیفیت خدمات

۲-۱-۲۶-۳- دلایل تلاش سازمانها برای ارائه خدمات با کیفیت

۲-۱-۲۶-۴- اجزای اصلی  کیفیت

۲-۱-۲۶-۵- تئوری عدم تایید کیفیت خدمات

۲-۱- ۲۷- اعتماد به نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۷- ۱- نقش اعتماد به نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۷- ۲- طبقه بندی اعتماد

۲-۱-۲۸- رضایتمندی مصرف کننده

۲-۱-۲۸-۱- ابعاد رضایتمندی مشتری

۲-۱-۲۸- ۲- مدل های شکل گیری رضایتمندی مشتری

۲-۱-۲۸-۳- تأمین رضایتمندی مصرف کننده گان و مزایای آن

۲-۱-۲۸-۴-  مسیر مستقیم از رضایتمندی به نام و نشان تجاری به اعتماد به نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۸-۵-  مسیر غیر مستقیم از رضایتمندی به نام ونشان تجاری به اعتماد از طریقUebv

۲-۱-۲۹- وفاداری به نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۹-۱- بررسی وفاداری

۲-۱-۲۹- ۲- وفاداری به نشان تجاری

۲-۱-۲۹-۳- رویکردهای وفاداری به نام و نشان تجاری

۲-۱-۲۹- ۴- طبقه بندی وفاداری براساس دومتغیر نگرش ورفتار

۲-۱-۳۰- ارزش مشتری

۲-۱-۳۰-۱-  شناسایی مصرف کننده گان وفادار به نشان تجاری

۲-۱-۳۱- رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری به نام و نشان تجاری

۲-۱-۳۲- رابطه بین نگرش و رفتار با وفاداری به نام و نشان تجاری

۲-۱-۳۳- خودانگاره

۲-۱- ۳۴- تعلق و دلبستگی به نام و نشان تجاری

۲-۱- ۳۵- شناخت مصرف کنندگان از نام و نشان تجاری و رفتار خرید

۲-۲- پیشینه تحقیق

۲-۲-۱- تحقیقات انجام شده

فصل سوم: مواد و روشها

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش و مراحل تحقیق

۳-۲-۱- از نظر هدف و ماهیت تحقیق

۳-۲-۲- نوع تحقیق از نظر گردآوری داده ها

۳-۲-۳- ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۲-۴- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه

۳-۳- روایی و پایایی ابزار تحقیق

۳-۳-۱- پایایی ابزار سنجش

۳-۳-۲- روائی(اعتبار) ابزار اندازه گیری پرسشنامه

۳-۳-۲-۱- روایی محتوا

۳-۳-۲-۲- روایی سازه

فصل چهارم: نتایج

۴-۱- مقدمه

۴-۲- پایایی ابزار سنجش

۴-۳- آمار توصیفی

۴-۳-۱- بررسی  ویژگی جامعه آماری از لحاظ جنسیت

۴-۳-۲- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن

۴-۳-۳- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات

۴-۴- آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق

۴-۴-۱- بررسی وضعیت متغیرها

۴-۴-۱-۱- وضعیت متغیر کیفیت خدمات

۴-۴-۱-۲- وضعیت متغیر تجربه

۴-۴-۱-۳- وضعیت متغیر ارتباطات

۴-۴-۱-۴- وضعیت متغیر اعتماد

۴-۴-۱-۵- وضعیت متغیر رضایتمندی

۴-۴-۱-۶- وضعیت متغیر خودانگاره

۴-۴-۱-۷- وضعیت متغیر تعلق

۴-۴-۱-۸- وضعیت متغیر توجهات خرید

۴-۴-۲- تحلیل عاملی تأییدی

۴-۴-۲-۱- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل

۴-۴-۲-۱-۱- تحلیل عاملی متغیر کیفیت

۴-۴-۲-۱-۲-تحلیل  عاملی متغیر تجربه

۴-۴-۲-۱-۳- تحلیل عاملی متغیر ارتباطات

۴-۴-۲-۱-۴-تحلیل عاملی متغیر اعتماد

۴-۴-۲-۱-۵- تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی

۴-۴-۲-۱-۶- تحلیل عاملی متغیر خودانگاره

۴-۴-۲-۱-۷- تحلیل عاملی متغیر تعلق

۴-۴-۲-۱-۸- تحلیل عاملی متغیر توجهات خرید

۴-۴-۳- مدل سازی معادلات ساختاری

۴-۳-۳-۱- آزمون فرضیه های تحقیق

۴-۳-۳-۲- تحلیل ضریب R2

فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری

۵-۱- مقدمه

۵-۲- نتیجه گیری فرضیه ها

۵-۳- پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه

۵-۴- پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق

۵-۵- پیشنهادات به محققین آینده

فهرست منابع انگلیسی