بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی: بانک قرض الحسنه مهر استان اردبیل

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه:۲

۱-۲- بیان مساله:۳

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق:۴

۱-۴- اهداف تحقیق: ۶

۱-۴- ۱- هدف اصلی تحقیق:  ۶

۱-۴-۲- اهداف فرعی تحقیق: ۶

۱-۵- فرضیه های تحقیق:۶

۱-۵-۱- فرضیه اصلی:۶

۱-۵-۲- فرضیه های فرعی:  ۶

۱-۶- مدل مفهو می تحقیق:۷

۱-۷-  مفاهیم یا متغیر های اساسی تحقیق:۷

۱-۷-۱- تعاریف مفهومی:۷

۱-۷-۲- تعاریف عملیاتی:۸

۱-۸-  ساختار تحقیق:۱۰

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱- مقدمه:۱۲

۲-۲- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی:۱۳

۲-۲-۱- تعریف و مفهوم بازاریابی:۱۳

۲-۲- ۲- عوامل مؤثر بازاریابی:۱۴

۲-۲-۳- فرآیند بازاریابی:۱۵

۲-۲-۴- مفاهیم اصلی بازاریابی:۱۵

۲-۲-۴-۱- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری:۱۵

۲-۲-۴-۲- داد و ستد و ارتباطات:۱۶

۲-۲-۴-۳- بازارها:۱۶

۲-۲-۵- اهداف بازاریابی:۱۷

۲-۲-۶- بازاریابی اجتماعی:۱۷

۲-۲-۶-۱-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی:۱۷

۲-۲-۶-۲- تعریف بازاریابی اجتماعی:۱۸

۲-۲-۶-۳- مفهوم بازاریابی اجتماعی:۱۹

۲-۲-۶-۴- ماهیت بازاریابی اجتماعی:۲۰

۲-۲-۶-۵- ابعاد بازاریابی اجتماعی:۲۱

۲-۲-۶-۶ مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی:۲۲

۲-۲-۶-۷- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند:۲۳

۲-۲-۶-۸- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی:۲۴

۲-۲-۶-۹- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی:۲۵

۲-۲-۶-۱۰- بازاریابی اجتماعی راهبردی:۲۷

۲-۲-۶-۱۱- آمیزه بازار یابی اجتماعی:۳۰

۲-۲-۶-۱۲- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی:۳۲

۲-۲-۶-۱۳- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی:۳۲

۲-۲-۶-۱۴ مدل بازاریابی اجتماعی:۳۳

۲-۲-۶-۱۵- محدودیت های بازاریابی اجتماعی:۳۶

۲-۳- وفاداری مشتری: ۳۸

۲-۳-۱- تعریف مشتری:۳۹

۲-۳-۲- اهمیت مشتری:۳۹

۲-۳-۳- صدای مشتری:۴۰

۲-۳-۴- تعریف رضایت مشتری:۴۰

۲-۳-۵- انواع مشتری از نظر رضایت:۴۱

۲-۳-۶- تعریف وفاداری مشتری:۴۲

۲-۳-۷- مشتری وفادار:۴۳

۲-۳-۸- انواع وفاداری:۴۳

۲-۳-۹-عوامل مؤثر بر وفاداری:۴۵

۲-۳-۱۰- مزایای وفادار سازی مشتری:۴۶

۲-۳-۱۱- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری:۴۶

۲-۳-۱۲- وفاداری خدمت:۴۷

۲-۳-۱۳- وفادار سازی مشتریان بانک:۴۸

۲-۳-۱۴- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار:۵۰

۲-۴- بیشینه تحقیقات انجام  شده:۵۱

۲-۴-۱- تحقیقات خارجی:۵۱

۲-۴-۲- تحقیقات داخلی:۵۱

۲-۵- آشنایی با بانک قرض الحسنه مهر ایران:۵۴

۲-۵-۱- تعریف قرض:۵۴

۲-۵-۲- مفهوم قرض:۵۴

۲-۵-۳- تاریخچه بانک قرض الحسنه مهر ایران:۵۵

۲-۵-۴- اهداف بانک قرض الحسنه مهر ایران:۵۵

۲-۵-۵- موضوع فعالیت و خدمات بانک قرض الحسنه مهر ایران:۵۶

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱-  مقدمه:۵۸

۳-۲- روش تحقیق:۵۸

۳-۳- قلمرو تحقیق:۵۹

۳-۴- جامعه آماری:۵۹

۳-۵- روش نمونه گیری و حجم نمونه:۵۹

۳-۶- متغیر های تحقیق:۵۹

۳-۷- روش جمع آوری اطلاعات:۶۰

۳-۸- اعتبار و پایایی ابزار سنجش:۶۳

۳-۸-۱- تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه:۶۳

۳-۸-۲- تعیین پایایی (اعتماد) پرسشنامه:۶۳

۳-۹- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:۶۵

فصل چهارم :تجزیه وتحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه:۶۶

۴-۲- آمار توصیفی:۶۷

۴-۲-۱- جنسیت: ۶۷

۴-۲-۲-سن:۶۷

۴-۲- ۳- سطح تحصیلات:۶۸

۴-۲- ۴- وضعیت تأهل  ۶۸

۴-۲- ۵- سوابق کاری:۶۸

۴-۲- ۶- سوابق مدیریتی:  ۶۹

۴-۳- آمار استنباطی۶۹

۴-۳-۱- مفروضات رگرسیون خطی:۶۹

۴-۳-۲- آزمون نرمال بودن داده ها:۷۰

۴-۳-۳- آزمون استقلال خطاها:۷۰

۴-۳-۴- آزمون هم خطی:۷۱

۴-۴- مدل رگرسیون خطی برای آزمون فرضیه ها:۷۳

۴-۵- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره:۷۶

۴-۶- مدل برازش عوامل تبیین کننده وفاداری مشتریان:۷۷

 فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه:۸۰

۵-۲- خلاصه تحقیق:۸۰

۵-۳- نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های تحقیق:۸۱

۵-۴-نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون چند متغیره:۸۴

۵-۵- جمع‌بندی نتایج حاصل از تحقیق:۸۴

۵-۶- ارائه پیشنهادات: ۸۵

۵-۶-۱- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق:۸۵

۵-۶-۲- پیشنهادات برای تحقیقات آتی  ۸۶

۵-۷- موانع و محدودیت های تحقیق:۸۶