بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی درموسسات آموزش عالی مشهد مقدس

فصل اول: کلیات پژوهش ۱

۱-۱-مقدمه ۲

۱-۲-بیان مساله ۲

۱-۳-اهمیت موضوع ۵

۱-۴-اهداف وسوالات تحقیق ۷

۱-۴-۱-هدف اصلی تحقیق ۷

۱-۴-۲-اهداف فرعی تحقیق ۷

۱-۴-۳-سوال اصلی تحقیق ۷

۱-۴-۴-سوالات فرعی تحقیق ۷

۱-۵-فرضیه های تحقیق۷

۱-۵-۱-فرضیه اصلی تحقیق ۷

۱-۵-۲-فرضیه های فرعی تحقیق  ۷

۱-۶-بررسی اجمالی پیشینه داخلی وخارجی ۸

۱-۶-۱-پیشینه داخلی ۸

۱-۶-۲-پیشینه خارجی ۱۰

۱-۷-تعریف واژه های کلیدی ۱۲

۱-۸-خلاصه فصل ۱۳

فصل دوم: ادبیات موضوع ۱۴

۲-۱-مقدمه ۱۵

۲-۲-مبانی نظری ۱۵

۲-۲-۱-سرمایه اجتماعی ۱۸

۲-۲-۲-تعاریف سرمایه اجتماعی ۱۸

۲-۲-۳-سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب نظران  ۲۰

۲-۲-۴- سرمایه اجتماعی از نگاه پیر بوردیو ۲۱

۲-۲-۵-سرمایه اجتماعی از نگاه جیمز کلمن ۲۱

۲-۲-۶-کمک ۲۲

۲-۲-۷-ایدئولوژی ۲۳

۲-۲-۸- اطلاعات ۲۳

فهرست مطالب

۲-۲-۹-هنجارها ۲۳

۲-۲-۱۰- سرمایه اجتماعی از نگاه فرانسیس فوکویاما ۲۳

۲-۲-۱۱- سرمایه اجتماعی از نگاه گلن لوری ۲۴

۲-۲-۱۲- سرمایه اجتماعی از نگاه رابرت پاتنام ۲۴

۲-۲-۱۲-۱-اعتماد  ۲۵

۲-۲-۱۳-هنجارهای معامله متقابل ۲۵

۲-۲-۱۳-۱-شبکه های اجتماعی ۲۵

۲-۲- ۱۴-روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی ۲۶

۲-۲-۱۴-۱- تلفیق رویکرد های مختلف و ارائه الگوی نوین ۲۸

۲-۲-۱۴-۲-بعد اجتماعی ۳۱

۲-۲-۱۴-۳-اعتماد  ۳۱

۲-۲-۱۴-۵-روابط متقابل ۳۱

۲-۲-۱۴-۶-مشارکت ۳۱

۲-۲-۱۵-آگاهی عمومی اطلاعات ۳۲

۲-۲-۱۵-۱- اخلاقیات ۳۲

۲-۲-۱۵- ۲-مسئولیت اجتماعی ۳۳

۲-۲-۱۵-۳-بعد فرهنگی ۳۳

۲-۲-۱۵-۴-مقررات رفتاری ۳۳

۲-۲-۱۵-۵- نرم ها و هنجارها ۳۴

۲-۲-۱۵-۶- ارزش ها ۳۴

۲-۲-۱۵-۷- دین و ایدئولوژی ۳۵

۲-۲-۱۵-۸- نمادها ۳۵

۲-۲-۱۵-۹- مثل ها و استعاره ها ۳۶

۲-۲-۱۵- ۱۰-جو و فضا ۳۶

۲-۲-۱۵-۱۱-بعد سیاسی ۳۷

۲-۲-۱۵-۱۲-امنیت ۳۷

۲-۲-۱۵-۱۳- نهادهای عمومی و مدنی ۳۷

۲-۲-۱۵-۱۴-انتخابات ۳۸

۲-۲-۱۵-۱۵- قانون مداری ۳۸

فهرست مطالب

۲-۲-۱۵-۱۶-روزنامه و رسانه ها ۳۸

۲-۲-۱۵-۱۷-بعد اقتصادی  ۳۹

۲-۲-۱۵-۱۷-۱-ارزش روز شرکت ۳۹

۲-۲-۱۵-۱۷-۲-میزان هزینه ها ۳۹

۲-۲-۱۶-وضعیت سرمایه اجتماعی در ایران  ۴۰

۲-۲-۱۶-۱-اعتماد ۴۰

۲-۲-۱۶-۲-صداقت  ۴۳

۲-۲-۱۷-دیدگاه های مطرح در سرمایه اجتماعی ۴۵

۲-۲-۱۷-۱-دیدگاه اجتماع گرایی ۴۵

۲-۲-۱۷-۲-دیدگاه شبکه  ۴۶

۲-۲-۱۷-۳- دیدگاه همیاری ۴۷

۲-۲-۱۷-۴- سطح سرمایه اجتماعی  ۴۷

۲-۲-۱۷-۴-۱-سطح ملی  ۴۷

۲-۲-۱۷-۴-۲-سطح سازمانی  ۴۸

۲-۲-۱۷-۴- ۳-سطح فردی ۴۸

۲-۲-۱۷-۴-۴- سطح گروهی  ۴۸

۲-۲-۱۷- ۴-۵-سطح اجتماعی ۴۸

۲-۲-۱۸-کیفیت خدمات ۴۹

۲-۲-۱۸-۱- روشهای حادثه مدار ۵۲

۲-۲-۱۸-۲- روش های ویژگی مدار ۵۲

۲-۲-۱۸-۳-مقیاس های تک بعدی ۵۳

۲-۲-۱۸-۴-مدل ( SERVQUAl ) 53

۲-۳- پیشینه داخلی ۶۳

۲-۳-۱- تحقیقات انجام شده در داخل کشور ۶۳

۲-۳-۱-۱- طراحی و ارائه الگوی اندازه گیری سرمایه اجتماعی ۶۳

۲-۳-۱-۲- بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در عملکرد انجمن اعتبار گردشی زنان ۶۴

۲-۳-۱- ۳-تاثیر عملکرد سازمان های بخش دولتی بر سرمایه اجتماعی ۶۴

۲-۴ –پیشینه خارجی ۶۵

۲-۴-۱-مطالعه رابرت پاتنام درباره نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد شوراهای منطقه ایتالیا ۶۵

فهرست مطالب

۲-۴-۲- پژوهش توماس کوساک ۶۷

۲-۴-۳- تحقیق تام رایس و الکساندر سامبرگ ۶۸

۲-۴-۴- تحقیقات NSW در استرالیا ۶۹

۲-۴-۵- تحقیقات سرمایه اجتماعی در انگلستان ۷۲

۲-۴-۶- تحقیق دیگری در مورد فقر و محرومیت اجتماعی هزار ساله انگلستان ۷۲

۲-۵- خلاصه فصل۷۳

فصل سوم روش شناسایی تحقیق ۷۴

۳-۱- مقدمه ۷۵

۳-۲- سوالات تحقیق ۷۵

۳-۳-چگونگی تدوین فرضیه‌ ها ۷۵

۳-۴- روش تحقیق ۷۶

۳-۵- جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه ۷۷

-۱-۵-۳جامعه آماری ۷۷

۳-۵-۲-چگونگی نمونه گیری ۷۷

۳-۵-۳-حجم نمونه ۷۷

۳-۵-۴- روایی و پایایی داده های آماری ۷۸

۳-۵-۵- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) داده های آماری ۷۸

۳-۵-۶- تعیین روایی (اعتبار) داده های آماری ۷۸

۳-۶- داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها  ۷۹

۳-۷- طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق ۸۰

۳-۸- خلاصه فصل  ۸۱

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها ۸۲

۴-۱-مقدمه ۸۳

۴-۲-بررسی روایی و پایایی پرسشنامه ۸۳

۴-۲-۱- نتایج بررسی روایی۸۳

۴-۲-۲-نتایج بررسی پایایی ۸۷

۴-۳-آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق ۸۷

فهرست مطالب

۴-۳-۱-سیمای آزمودنی‌ها۸۷

۴-۳-۱-۱-جنسیت پاسخ‌دهندگان ۸۷

۴-۴-مؤسسه آموزش عالی ۸۸

۴-۴-۱-مقطع تدریس/ تحصیل پاسخ‌دهندگان ۸۸

۴-۴-۲-گروه تحصیلی پاسخ‌دهندگان ۸۹

۴-۴-۳-همبستگی بین متغیرها ۹۰

۴-۵-آمار استنباطی ۹۰

۴-۵-۱-مدل ساختاری تحقیق   ۹۰

۴-۵-۲-تحلیل مدل ساختاری  ۹۱

۴-۵-۳-آزمون فرضیه‌های تحقیق :۹۳

۴-۶-خلاصه فصل۹۵

۵-۱- مقدمه ۹۷

۵-۲-یافته ها تحقیق ۹۷

۵-۲-۱تفسیر نتایج حاصل از اطلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش ۹۷

۵-۲-۲ فرضیه های تحقیق  ۹۷

۵-۲-۲-۱- فرضیه اصلی  ۹۷

۵-۲-۲-۲-فرضیه های فرعی ۹۸

۵-۳- بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین ۹۹

۵-۴-محدودیتهای تحقیق ۱۰۰

۵-۵ -کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها ۱۰۱

۵-۶ -پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی ۱۰۲