فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
۱-۱- بیان مساله
۱-۲- اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۳- اهداف پژوهش
۱-۳-۱- هدف اصلی
۱-۳-۲- اهدف فرعی
۱-۴- فرضیه های پژوهش
۱-۴-۱- فرضیه اصلی پژوهش
۱-۴-۲- فرضیه های فرعی
۱-۵- سوالات پژوهش
۱-۵-۱- سوال اصلی پژوهش
۱-۵-۲- سوالات فرعی پژوهش
۱-۶- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
۱-۶-۱- تعاریف مفهومی
۱-۶-۲- تعاریف عملیاتی متغیرها
فصل دوم: مبانی نظری پیشینه پژوهش
مقدمه
۲-۱- مبانی نظری
۲-۱-۱ مدیریت کیفیت فراگیر
۲-۱-۲- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر
۲-۱-۳- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
۲-۱-۴- پیشگامان کیفیت
۲-۱-۴-۱- دمینگ
۲-۱-۴-۲- جوزف جوران
۲-۱-۴-۳- آرماند فیگنبام
۲-۱-۴-۴- فیلیپ کرازبی
۲-۱-۴-۵- بیل کانوی
۲-۱-۵- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
۲-۱-۶- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع
۲-۱-۷- ابعاد مدیریت کیفیت جامع
۲-۱-۷-۱- توانمندسازی
۲-۱-۷-۲- پاسخگویی
۲-۱-۷-۳- سرعت
۲-۱-۷-۴- صحت
۲-۱-۷-۵- زیبایی فضای ارائه خدمات
۲-۱-۷-۶- اعتماد محوری
۲-۱-۷-۷- شفافیت و اطلاع رسانی
۲-۱-۷-۸- انعطاف پذیری
۲-۱-۷-۹- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی
۲-۱-۸- مشتری
۲-۱-۸-۱- رضایت مشتری
۲-۱-۸-۲- الگوهای رضایت مندی مشتری
۲-۱-۸-۲-۱- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی
۲-۱-۸-۲-۲- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی
۲-۱-۸-۲-۳- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی
۲-۱-۸-۲-۴- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی
۲-۱-۸-۲-۵- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس
۲-۱-۸-۲-۶- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (۲۰۰۰)
۲-۱-۸-۲-۷- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (۲۰۰۴)
۲-۱-۸-۲-۸- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر (۲۰۰۵)…
۲-۱-۸-۲-۹- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، ترکییلماز و اوزکان (۲۰۰۷)
۲-۱-۸-۳- مشتری محوری
۲-۱-۸-۴- رویکرد مشتریمدار
۲-۲- پیشینه پژوهش
۲-۲-۱- پژوهش های داخلی
۲-۲-۲- پژوهش های خارجی
۲- ۳- جمع بندی پیشینه پژوهش
۲-۴- مدل مفهومی پژوهش
۲-۵- مدل تحلیلی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
مقدمه
۳-۱- روش پژوهش
۳-۲- جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری
۳-۳- ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۳-۱- روایی و پایایی پرسشنامه مدیریت کیفت جامع
۳-۳-۲- روایی و پایایی پرسشنامه
۳-۴- روش گردآوری اطلاعات
۳-۵- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
۳-۵-۱- آمار توصیفی
۳-۵-۲- آمار استنباطی
فصل چهارم : یافته های پژوهش
۴-۱- آمار توصیفی
۴-۱-۱- اطلاعات جمعیت شناختی
۴-۱-۲- متغیرهای پژوهش
۴-۲- آزمون فرضیات پژوهش
۴-۲-۱- آزمون فرضیه اصلی
۴-۲-۲- آزمون فرضیه های فرعی
۴-۳- مدل نهایی
۴-۴- جمع بندی نهایی
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
۵- ۱- بحث و نتیجه گیری
۵-۲- تفسیر یافته ها
۵-۳- نتیجه گیری کلی
۵-۴- محدودیت های پژوهش
۵-۴-۱- محدودیت های خارج از اختیار محقق
۵-۴-۲- محدودیت های در اختیار محقق
۵-۵- پیشنهادهای پژوهش
۵-۵-۱- پیشنهادهای کاربردی
۵-۵-۲- پینشهادهای پژوهشی
محصول های مرتبط
نقش نظام حفظ و نگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان
نقش نظام حفظ ونگهداری منابع انسانی درعملکرد کارکنان ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مساله ۱-۳-اهمیت وضرورت تحقیق ۱-۴-اهداف تحقیق ( شامل اهداف عملی…
رابطه سرمایه اجتماعی و تعالی سازمانی
رابطه سرمایه اجتماعی و تعالی سازمانی فصل اول : کلیات طرح تحقیق مقدمه ۱-۱ بیان مساله تحقیق ۱-۲ سابقه موضوع…
رابطه معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی
رابطه معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱-مقدمه ۱-۲-بیان مسئله پژوهش ۱-۳-اهداف تحقیق ۱-۴-اهمیت موضوع…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر
تأثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات در حوزه تجارت و بازرگانی موجب تغییرات ساختاری در اقتصاد جهانی و به وجود آمدن…
بررسی و تحلیل تاثیر توانمند سازی مدیران در برقراری ارتباط موثر با کارکنان
بیان مساله- کوئین و اسپرتیزر معتقدند با وجود آن که توانمندسازی می تواند مزیت رقابتی به یک سازمان بدهد و به…
قوانین ثبت دیدگاه