بررسی ساز و کار‌های بازاریابی رابطه‌ مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مسأله

۱-۳- ضرورت ایجاد  تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- سوال‌های تحقیق

۱-۶- فرضیه‌های تحقیق

۱-۷-محدودیت‌های تحقیق

۱-۸- روش تحقیق

۱-۹- قلمرو تحقیق

۱-۱۰-جنبه نوآوری تحقیق

۱-۱۱- فصل بندی تحقیق

۱-۱۲- متغیرها و واژه‌های کلید

فصل دوم: چارچوب نظری

۲-۱- مقدمه

۲-۲- بازاریابی

۲-۲-۱- تعاریف و مفاهیم بازاریابی

۲-۲-۲- انواع بازاریابی

۲-۲-۲-۱- مفهوم بازاریابی معامله‌‌ای

۲-۳- بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۱- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۲- ضرورت توجه به بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۳- اهداف بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۴- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطه‌‌ای

۲-۳-۵- ملزومات بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۶- انواع بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۷- مزایای بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۸- عوامل بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۹- ابعاد بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۱۰- راهبردهای بازاریابی رابطه‌‌ مند

۲-۳-۱۰-۱- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۱۱- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی

۲-۳-۱۲- مدل‌های بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۱۲-۱- مدل بازارهای ششگانه

۲-۳-۱۲-۲- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی

۲-۳-۱۲-۳- مدل بازاریابی رابطه‌‌مند مورگان و هانت

۲-۳-۱۲-۴- مدل جامع بازاریابی رابطه‌‌مند

۲-۳-۱۲-۵- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر

۲-۳-۱۲-۶- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو

۲-۳-۱۲-۷- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطه‌‌مند تزکاس و سارن

۲-۳-۱۲-۸- مدل بازاریابی رابطه‌‌مند صمدی

۲-۴- وفاداری مشتری

۲-۴-۱- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری

۲-۴-۲- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری

۲-۴-۲-۱- موقعیت‌‌های وفاداری

۲-۴-۳- مشتری وفادار

۲-۴-۳-۱- دلایل وفاداری مشتریان

۲-۴-۴- پیوستار وفاداری

۲-۴-۵- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری

۲-۴-۶- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان

۲-۴-۶-۱- رابطه بین رضایت و وفاداری

۲-۴-۶-۲- آزمون اسید

۲-۴- ۷- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدل‌‌های وفاداری

۲-۴-۷-۱- مدل زی اوها

۲-۴-۷-۲- مدل سید جوادین

۲-۴-۷-۳- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO)

۲-۴-۷-۴- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا

۲-۴-۷-۵- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

۲-۴-۷-۶- مدل پیر بوردیو

۲-۴-۷-۷- مدل نظریه جان الستر

۲-۴-۷-۸- مدل وفاداری الکترونیک

۲-۴-۷-۹- مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات

۲-۴-۷-۱۰ – مدل وفاداری مشتری

۲-۴-۷-۱۱- مدل وفاداری سویینی و سوات

۲-۴-۷-۱۲- مدل وفاداری نلسون

۲-۴-۷-۱۳- مدل وفاداری چن و مائو

۲-۵- آشنایی با قیر و بازارهای قیر صادراتی

۲-۵-۱- تعاریف و مفاهیم قیر

۲-۵-۲- موارد کاربرد قیر

۲-۵-۳- تاریخچه صنعت قیر

۲-۵-۴- وضعیت تولید قیر و جغرافیای تولید آن در ایران

۲-۵-۴-۱- مشکلات موجود در تولید قیر در کشور

۲-۵-۵- وضعیت صادرات قیر در ایران

۲-۵-۵-۱- وضعیت تولید جهانی قیر

۲-۵-۵-۲- موانع و مشکلات صادرات قیر ایران

۲-۶- پیشینه پژوهش

۲-۶-۱- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

۲-۶-۲- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند

۲-۶-۳- پیشینه پژوهش وفاداری مشتری

فصل سوم: روش تحقیق

۳ـ۱ـ مقدمه

۳ـ۲ـ روش تحقیق:

۳-۳- روش‌شناسی تحقیق

۳-۳-۱- فرضیه‌های پژوهشی

۳-۳-۲- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق

۳-۳-۳- ابزارهای مورد استفاده در گردآوری اطلاعات

۳ـ۴ـ جامعه آماری، ‌نمونه   و روش نمونه گیری

۳-۳-۱- جامعه آماری

۳-۴-۲- نمونه آماری

۳-۵- پایایی  و روایی  تحقیق

۳-۶- ابزارها، رو‌‌ش‌‌ها و تکنیک‌‌های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده‌‌ها

۳-۶-۱- ضریب آلفای کرونباخ

۳-۶-۲- ضریب همبستگی پیرسون

۳-۶-۳- مدل یابی معادلات ساختاری  (SEM)، روابط ساختار یافته خطی

۳-۷- جمع‌بندی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱ مقدمه

۴-۲- چارچوب مفهومی تحقیق

۴-۳- پایایی ابزار تحقیق

۴-۴- نتایج معادلات ساختاری

۴-۴-۱- پیوندهای ارتباطی:

۴-۴-۲- کیفیت ارتباطات:

۴-۴-۳- احساسات

۴-۴-۴- وفاداری

۴-۵- تبیین مدل ساختاری براساس چارچوب نظری پژوهش

۴-۶- تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق

۴-۷- جمع‌بندی

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه

۵-۲- نتایج تحقیق

۵-۳-  پیشنهادات کاربردی

۵-۴- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده

۵-۵- جمع‌بندی