بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بیمه پاسارگاد

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده

۱-۱)مقدمه

۱-۲) بیان مساله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) چارچوب نظری تحقیق و مدل مفهومی

۱-۵) اهداف تحقیق

۱-۶) فرضیه های تحقیق

۱-۷) تعاریف متغیرها

۱-۷-۱) تعاریف مفهومی متغیرها

۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی متغیرها

۱-۹) قلمرو تحقیق

۱-۹-۱) قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۹-۲) قلمرو مکانی تحقیق

۱-۹-۳) قلمرو زمانی تحقیق

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

۲-۱) مقدمه

۲-۲) تبلیغات شفاهی

۲-۲-۱) تعریف تبلیغات شفاهی

۲-۲-۲) اهمیت تبلیغات شفاهی

۲-۲-۳) عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی

۲-۲-۴) مدل مبتنی بر احساس تبلیغات شفاهی

۲-۲-۵) انتقال تبلیغات شفاهی

۲-۲-۶) تبلیغات شفاهی در صنعت بیمه

۲-۳) بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۱) تعاریف بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۲) مدل های بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۳) تاکتیک های بازاریابی رابطه ای

۲-۳-۴) مزایای بازاریابی رابطه ای

۲-۳-۵) استراتژی های بازاریابی رابطه مند

۲-۳-۶) بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه

۲-۳-۷) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند

۲-۴) کیفیت خدمات

۲-۴-۱) کیفیت خدمات در صنعت بیمه

۲-۵) ارزش ادراک شده

۲-۵-۱) مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش

۲-۵-۲) دیدگاه های موجود پیرامون اجزاء تشکیل دهنده ارزش ادراک شده

۲-۵-۳) ارزش ادراک شده در صنعت بیمه

۲-۶) اعتماد

۲-۶-۱) اعتماد در صنعت بیمه

۲-۷) تعریف رضایت مندی مشتری

۲-۷-۱) مواجهه خدمتی یا لحظات واقعیت

۲-۷-۲) مدل های رضایت مندی مشتری

۲-۷-۳) رضایت مشتری در صنعت بیمه

۲-۸) تعریف وفاداری مشتری

۲-۸-۱) مدل های وفاداری مشتری

۲-۸-۱-۱) مدل سه عنصری تعهد و وفاداری سازمانی

۲-۸-۲) وفاداری مشتری در صنعت بیمه

۲-۹) پیشینه تحقیق

۲-۹-۱) پژوهش های داخلی

۲-۹-۲) پژوهش های خارجی

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) فرایند اجرای تحقیق

۳-۳) روش تحقیق

۳-۴) جامعه و نمونه آماری

۳-۴-۱) جامعه آماری و روش نمونه گیری

۳-۴-۲) حجم نمونه

۳-۵) ابزار گردآوری داده ها

۳-۶) روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۶-۱) روایی

۳-۶-۲) پایایی پرسشنامه

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

۴-۱ )مقدمه

۴-۲) آمارتوصیفی

۴-۲-۱) تحلیل جمعیت شناختی نمونه

۴-۲-۱-۱) جنسیت

۴-۲-۱-۲) سن

۴-۲-۱-۳) تحصیلات

۴-۲-۱-۴) شغل

۴-۲-۱-۵) نوع بیمه

۴-۲-۲) تحلیل توصیفی پرسشنامه

۴-۲-۲-۱) بازاریابی رابطه مند

۴-۲-۲-۲) رضایت مشتری

۴-۲-۲-۳) وفاداری

۴-۲-۲-۴) کیفیت خدمات

۴-۲-۲-۵) ارزش ادراک شده

۴-۲-۲-۶) اعتماد

۴-۲-۲-۷) تبلیغات شفاهی

۴-۳) تحلیل استنباطی

۴-۳-۱) آزمون مدل تحقیق

۴-۳-۲) شاخص های برازش مدل

۴-۴) بررسی فرضیه های تحقیق

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتیجه گیری

۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی

۵-۳) بحث و نتایج آمار استنباطی

۵-۴) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق

۵-۵) محدودیت های تحقیق

۵-۶) پیشنهادات برای تحقیقات آتی