تعیین و بازنگری مهم‌ترین شاخص‌های سنجش عملکرد کارکنان گمرک شهید رجائی

فصل اول (کلیات تحقیق):

۱۱مقدمه

۲۱ بیان مسأله

۳۱ اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق:

۴۱ اهداف تحقیق

اهداف فرعی:

۵۱ سؤالات تحقیق

۶۱ فرضیه‌های تحقیق

۷۱ قلمرو موضوعی تحقیق

۸۱ قلمرو مکانی تحقیق

۹۱ قلمرو زمانی تحقیق

۱۰۱ تعاریف واژه‌های تخصصی به‌کاررفته در تحقیق (مفهومی و عملیاتی)

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱-ارزیابی عملکرد

۲-۱-۱-تعریف ارزیابی عملکرد

۲-۱-۲- تاریخچه ارزیابی عملکرد

۲-۲-ضرورت استفاده از ارزیابی عملکرد

۲-۳- اهداف اصلی ارزیابی عملکرد

۲-۴-نظریه‌های ارزیابی عملکرد

۲-۴-۱- نظریه اول

۲-۴-۲- نظریه دوم۱۶

۲-۴-۳- نظریه سوم۱۸

۲-۵- توابع عملکرد

۲-۶-روش‌های متداول ارزیابی عملکرد

۲-۷-مراحل انجام ارزیابی عملکرد

۲-۸- شاخص‌های ارزیابی عملکرد

۲-۹- تصمیم‌گیری در مورد اینکه چه نوع عملکردی را باید سنجید

۲-۹-۱- ارزشیابی مبتنی بر ویژگی‌های فردی

۲-۹-۲-ارزشیابی مبتنی بر رفتار

۲-۹-۳- ارزشیابی نتیجه گرا

۲-۱۰-معیارهای ارزیابی عملکرد

۲-۱۱- مسائل و مشکلات ارزیابی عملکرد

۲-۱۲- عوامل مؤثر در تعیین نوع سیستم ارزیابی

۲-۱۲-۱- اندازه سازمان

۲-۱۲-۲- پویایی سازمان

۲-۱۲-۳-سطوح مختلف در سلسله‌مراتب

۲-۱۳-دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد

۲-۱۴- اصول ارزشیابی عملکرد در اسلام

۲-۱۵- بررسی مدل‌ها و شاخص‌های ارزیابی عملکرد

۲-۱۵-۱-مدل عثمان اسماعیل و همکارانش (۲۰۱۱)

۲-۱۵-۲- مدل گریگرودیس و همکارانش (۲۰۱۲)

۲-۱۵-۳-مدل اولمستد و همکارانش (۲۰۱۲)

۲-۱۶-۴- مدل نادری و همکارانش (۱۳۸۹)

۲-۱۶-۴- مدل قادری و همکارانش (۱۳۸۹)

۲-۱۶-۴- مدل مصدق خواه و همکارانش (۱۳۹۰)

۲-۱۷- مروری بر مطالعات انجام‌شده در داخل و خارج کشور

۲-۱۸- جمع‌بندی و ارائه مدل مفهومی تحقیق

فصل سوم (روش‌شناسی تحقیق)

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳ روش‌های گردآوری اطلاعات

۳-۴ روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری تحقیق

۳-۵ جامعه آماری

۳-۶ حجم نمونه و روش نمونه‌گیری

۳-۷ روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

فصل چهارم (تجزیه‌وتحلیل داده‌ها)

۴-۱ مقدمه

۴-۲ آمار توصیفی

۴-۳ آمار استنباطی

۴-۳-۱ آزمون t-test برای فرضیات تحقیق

۴-۳-۲ آزمون ANOVA

۴-۳-۲-۱ تعداد کارکنان زیرمجموعۀ مدیر

۴-۳-۲-۲ سابقۀ عهده‌دار بودن سمت مدیریت

فصل پنجم (نتیجه‌گیری و ارائۀ پیشنهادات)

۵-۱ مقدمه

۵-۲ نتیجه‌گیری از فرضیات

۵-۳ نتیجه‌گیری و پیشنهادهای مبتنی بر فرضیات

۵-۴ پیشنهادات برای پژوهش‌های آتی

۵-۵ موانع و محدودیت‌های تحقیق