تلفیق تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها DEA با کارت امتیازی متوازن BSC برای ارزیابی و مقایسه عملکرد شعب بانک تجارت

فصل ۱ کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه

۱-۲- بیان مسئله تحقیق

۱-۳- اهمیت- ضرورت

قانون برنامه پنجم توسعه – ماده ۷۹

قانون مدیریت خدمات کشوری، فصل یازدهم ـ ارزیابی عملکرد

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- سوال های تحقیق

۱-۶- فرضیه های تحقیق

۱-۷- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی طرح

فصل ۲ ادبیات موضوع

۲-۱-مقدمه تحلیل پوششی داده‌ها

۲-۲- مروری بر مبانی نظری کارایی

۲-۲-۱ مفهوم کارایی

۲-۲-۲- انواع کارایی

۲-۳- کارایی، بهره‌وری و اثر بخشی

۲-۴- قانون بازده به مقیاس

۲-۵- روش‌های برآورد کارایی

۲-۶- روش‌های غیر پارامتریک

۲-۷- دیدگاه ورودی محور و دیدگاه خروجی محور

۲-۸- تحلیل پوششی داده‌ها DEA

۲-۸-۱- مدل CCR

۲-۸-۲- مدل BCC

۲-۹- برنامه ریزی آرمانی

۲-۱۰- مدل رتبه بندی کارایی متقاطع

۲-۱۱- مزایای تحلیل پوششی داده‌ها

۲-۱۲- کارت امتیازی متوازن

۲-۱۳- معرفی کارت امتیازی متوازن

۲-۱۴- مناظر کارت امتیازی متوازن

۲-۱۴-۱ منظر مالی

۲-۱۴-۲ منظر مشتری

۲-۱۴-۳ منظر فرآیندهای داخلی

۲-۱۴-۴ منظر یادگیری و رشد

۲-۱۵-پیشینه تحقیق

۲-۱۵-۱- مرور پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده‌ها

۲-۱۵-۱-۱ مقالات چاپ شده در مجلات بین‌المللی

۲-۱۵-۱-۲ مقالات چاپ شده در مجلات داخلی

۲-۱۵-۲ مرور ادبیات موضوع کارت امتیازی متوازن

۲-۱۵-۳ مرور ادبیات موضوع تحلیل پوششی داده‌ها و کارت امتیازی متوازن

فصل ۳ روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش انجام تحقیق

۳-۳- قلمرو زمانی مکانی تحقیق

۳-۴- داده‌ها و شیوه گرد آوری اطلاعات

۳-۵- واحد های تحت بررسی

۳-۶- شیوه رتبه بندی شعب

فصل ۴ یافته های تحقیق

۴-۱-مقدمه

۴-۲- کارایی شعب بر اساس مدل ترکیبی DEA-BSC

۴-۲-۱- کارایی شعب از منظر آموزش

۴-۲-۱-۱- امتیاز کارایی شعب

۴-۲-۱-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

۴-۲-۱-۳- مازاد عوامل تولید شعب

۴-۲-۲- کارایی شعب از منظر فرآیند های داخلی

۴-۲-۲-۱- امتیاز کارایی شعب

۴-۲-۲-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

۴-۲-۲-۳- مازاد عوامل تولید شعب

۴-۲-۳- کارایی شعب از منظر مشتریان

۴-۲-۳-۱- امتیاز کارایی شعب

۴-۲-۳-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

۴-۲-۳-۳- مازاد عوامل تولید شعب

۴-۲-۴- کارایی شعب از منظر مالی

۴-۲-۴-۱- امتیاز کارایی شعب

۴-۲-۴-۲- شعب مرجع برای شعب ناکارا

۴-۲-۴-۳- مازاد عوامل تولید شعب

۴-۲-۵- رتبه بندی شعب بر اساس تلفیق مدل DEA-BSC

۴-۶-کارایی شعب بر اساس برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی داده‌ها DEAGP

۴-۶-۱-محاسبه کارایی شعب

۴-۶-۲-میزان بهینه ورودی‌ها

۴-۶-۳- مازاد عوامل تولید شعب

۴-۶-۴- رتبه بندی شعب بر اساس روش DEAGP

فصل ۵ نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱-مقدمه

۵-۲- نتایج پژوهش

۵-۳- محدودیت‌های پژوهش

۵-۴-پیشنهادها برای بهبود هر شعبه

۵-۵-پیشنهادها اجرایی

۵-۶-پیشنهادها برای تحقیق‌های آتی