رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی (در شعبات شرکت های بیمه استان گیلان)

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مساله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) مدل مفهومی تحقیق

۱-۵) هدف تحقیق

۱-۶) فرضیه های تحقیق

۱-۷) تعریف متغیرها

۱-۸) قلمرو تحقیق

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

۲-۱) مقدمه

۲-۲) مفهوم عملکرد سازمانی

۲-۳) ارزیابی عملکرد سازمانی

۲-۴) ابعاد عملکرد سازمانی

۲-۴-۱) عملکرد مشتری

۲-۴-۲) عملکرد مالی

۲-۵) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی

۲-۵-۱) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی

۲-۵-۲) بازارگرایی و عملکرد سازمانی

۲-۵-۳) عوامل محیط خارجی

۲-۶) مدیریت کیفیت جامع

۲-۷) تاریخچه مدیریت کیفیت جامع

۲-۸) مدیریت کیفیت جامع در بخش خدمات

۲-۹) ابعاد مدیریت کیفیت جامع

۲-۱۰) عوامل موفقیت مدیریت کیفیت جامع

۲-۱۱) بازارگرایی

۲-۱۲) دیدگاه های مربوط به بازارگرایی

۲-۱۲-۱) دیدگاه تصمیم گیری از نظر شاپیرو (۱۹۸۸)

۲-۱۲-۲) دیدگاه هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی (۱۹۹۰)

۲-۱۲-۳) دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر (۱۹۹۰)

۲-۱۲-۴) دیدگاه کانون استراتژیک از نظر روکرت (۱۹۹۲)

۲-۱۲-۵) دیدگاه مشتری گرایی از نظر دشپند (۱۹۹۳)

۲-۱۲-۶) دیدگاه ترکیبی از نظر لافرتی و هالت (۱۹۹۹)

۲-۱۲-۷) رویکرد قابلیت های سازمانی از دیدگاه دی (۱۹۹۴)

۲-۱۲-۸) رویکرد فرهنگ سازمانی چند لایه از دیدگاه هامبورگ و پفلسر (۲۰۰۰)

۲-۱۳) نتایج بازارگرایی

۲-۱۴) محیط خارجی

۲-۱۵) پیشینه تجربی

۲-۱۵-۱) مطالعات انجام شده در داخل کشور

۲-۱۵-۲) مطالعات انجام شده در خارج از کشور

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه

۳-۵) روش گردآوری داده ها و اطلاعات

۳-۶) ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۷) اعتبار یا روایی ابزار تحقیق

۳-۸) اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق

۳-۹) معرفی تکنیک های آماری

فصل چهارم: تجزیه تحلیل و اطلاعات

۴-۱) مقدمه

۴-۲) آمارتوصیفی متغیرها

۴-۲-۱) فراوانی جنسیت پاسخگویان

۴-۲-۲) فراوانی تحصیلات پاسخگویان

۴-۲-۳) فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان

۴-۲-۴) خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق

۴-۳) آمار استنباطی

۴-۳-۱) آزمون نرمال بودن متغیرها

۴-۳-۲) آزمون مدل اندازه گیری

۴-۳-۳) آزمون مدل ساختاری

۴-۳-۴) بررسی فرضیه های تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) بحث در نتایج توصیفی داده های تحقیق

۵-۲-۱) توصیف داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان

۵-۲-۲) توصیف داده های مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان

۵-۲-۳) توصیف داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان

۵-۳) نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها و مقایسه نتایج

۵-۳-۱) نتیجه گیری از فرضیه اول

۵-۳-۲) نتیجه گیری از فرضیه دوّم

۵-۳-۳) نتیجه گیری از فرضیه سوّم

۵-۳-۴) نتیجه گیری از فرضیه چهارم

۵-۳-۵) نتیجه گیری از فرضیه پنجم

۵-۳-۶) نتیجه گیری از فرضیه ششم

۵-۴) جمع بندی و پیشنهادات

۵-۵) ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آینده

۵-۶) محدودیت های تحقیق