ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت استان گیلان بر اساس شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM

فصل اول : کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مسئله

۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴ مدل محتوایی تحقیق

۱-۵ اهداف تحقیق

۱-۶ فرضیه های تحقیق

۱-۷ تعاریف متغیرهای اصلی تحقیق

۱-۷-۱ تعاریف مفهومی متغیرهای اصلی تحقیق

۱-۷-۲ تعاریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق

۱-۸ قلمرو تحقیق

۱-۸-۱ قلمرو موضوعی

۱-۸-۲ قلمرو مکانی

۱-۸-۳ قلمرو زمانی

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه

۲-۲ تعاریف و مبانی نظری ارزیابی عملکرد

۲-۲-۱ تعریف ارزیابی عملکرد

۲-۲-۲ سیر تحول و تطور ارزیابی عملکرد

۲-۲-۳ دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد

۲-۲-۴ فرایند ارزیابی عملکرد

۲-۲-۵ ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب

۲-۲-۶ مدل های نوین ارزیابی عملکرد

۲-۲-۷ تاریخچه مدل های سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت

۲-۳ مدل تعالی سازمانیEFQM

۲-۳-۱ تاریخچه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدیEFQM

۲-۳-۲ خود ارزیابی در مدل EFQM

۲-۳-۳ بررسی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM

۲-۳-۴ بررسی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیازدهی به آنها

۲-۳-۵ معرفی جایزه ملی تعالی سازمانی

۲-۳-۶ اهداف

۲-۳-۷ ارکان

۲-۳-۸ دامنه شمول

۲-۳-۹ بخش های جایزه ملی تعالی سازمانی

۲-۳-۱۰ سطوح جوایز طرح تعالی سازمان

۲-۳-۱۱ سطوح تعالی در جایزه EFQM

۲-۴ معرفی چکیده هر یک از تحقیقات مرتبط

۲-۴-۱ مطالعات و تحقیقات انجام شده در ایران

۲-۴-۲ مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳ توصیف آزمودنی های تحقیق(جامعه و نمونه آماری)

۳-۳-۱ جامعه تحقیق

۳-۳-۲ برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری

۳-۳-۲-۱ برآورد حجم نمونه

۳-۳-۲-۲ روش نمونه گیری

۳-۴ روش گرد آوری داده ها

۳-۵ ابزار گرد آوری داده ها(معرفی پرسشنامه و نحوه طراحی و تنظیم سئوال های آن)

۳-۶ روایی(اعتبار)پرسشنامه

۳-۷ پایایی(قابلیت اطمینان)پرسشنامه

۳-۸ معرفی تکنیک های آماری جهت تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۸-۱ آمار توصیفی

۳-۸-۲ آمار استنباطی

۳-۹ خلاصه فصل

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

۴-۱ مقدمه

۴-۲ تجزیه و تحلیل داده ها (آمار توصیفی)

۴-۲-۱ تحلیل سوالات عمومی

۴-۲-۲ تحلیل متغیرها

۴-۳ تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۳-۱ بررسی آزمون فرضیه اول

۴-۳-۲ بررسی آزمون فرضیه دوم

۴-۳-۳ بررسی آزمون فرضیه سوم

۴-۳-۴ بررسی آزمون فرضیه چهارم

۴-۳-۵ بررسی آزمون فرضیه پنجم

۴-۳-۶ بررسی آزمون فرضیه ششم

۴-۳-۷ بررسی آزمون فرضیه هفتم

۴-۳-۸ بررسی آزمون فرضیه هشتم

۴-۳-۹ بررسی آزمون فرضیه نهم

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه

۵-۲ نتیجه گیری

۵-۳ پیشنهادها

۵-۳-۱ پیشنهادهایی در راستای فرضیات تحقیق

۵-۳-۲ محدودیت های تحقیق

۵-۳-۳ پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی