فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
۲-۱ بیان مساله
۳-۱ اهمیت و ضرورت موضوع
۴-۱ گزارههای تحقیق
۱-۴-۱ پرسشهای اصلی و فرعی
۵-۱ اهداف تحقیق یا نتایج مورد انتظار
۶-۱ روش کلی تحقیق
۷-۱ قلمرو مکانی-جامعه تحقیق
۸-۱ قلمرو زمانی تحقیق
۹-۱ روش نمونهگیری و تخمین حجم جامعه
۱۰-۱ روشهای گردآوری دادهها و ابزار مورد استفاده برای آن
۱۱-۱ چارچوب کلان نظری تحقیق
۱-۱۱-۱ مدل انتظارات/برداشت
۲-۱۱-۱ مدل سروکوال
۳-۱۱-۱ مدل رضایت گردشگران
۱۲-۱ نقشه راه
۱۳-۱ شرح واژهها و اصطلاحات تحقیق
۱-۱۳-۱ موزه:
۲-۱۳-۱ رضایت:
۳-۱۳-۱ رضایت مشتری:
فصل دوم: ادبیات تحقیق
۱-۲ مقدمه
۲-۲ تعریف موزه
۳-۲ تاریخچه موزه در جهان
۴-۲ تاریخچه موزه در ایران
۵-۲ دسته بندی موزهها
۱-۵-۲ طبقه بندی براساس مجموعه ها
۲-۵-۲ طبقه بندی براساس اداره کننده
۳-۵-۲ طبقه بندی منطقه ای
۴-۵-۲ طبقه بندی براساس مخاطبان
۵-۵-۲ طبقهبندی براساس شیوه نمایش مجموعه ها
۶-۲ موزه ملی
۷-۲ رضایت مشتری
۸-۲ تعریف مشتری
۹-۲ اهمیت مشتری
۱۰-۲ درجهبندی مشتری و نوع رفتار او
۱۱-۲ خصوصیات انواع مشتریان
۱۲-۲ تعریف رضایت مشتری
۱۳-۲ رضایتمندی و متغیرهای وابسته
۱۴-۲ سنجش رضایتمندی
۱-۱۴-۲ سنجش رضایتمندی کلی
۲-۱۴-۲ سنجش رضایتمندی از ابعاد گوناگون
۱۵-۲ چرا رضایت مشتری را اندازهگیری میکنیم
۱۶-۲ تاریخچه اندازهگیری رضایت مشتری
۱۷-۲ اهداف سنجش رضایت مشتری
۱-۱۷-۲ شناسایی علل رضایت مشتری
۲-۱۷-۲ شناسایی پیامدهای رضایت مشتری
۳-۱۷-۲ ایجاد مدل رضایت مشتری
۴-۱۷-۲ قابلیت مقایسه نتایج
۱۸-۲ روشهای اندازهگیری رضایت مشتری
۱۹-۲ مزایای رضایت مشتری
۲۰-۲ مدلهای اندازهگیری رضایت مشتری
۱-۲۰-۲ مدل انتظارات-برداشت
۲-۲۰-۲ مدل سروکوال
۳-۲۰-۲ مدل آمریکایی رضایتمندی مشتری
۴-۲۰-۲ مدل اروپایی اندازهگیری رضایتمندی و وفاداری مشتری
۵-۲۰-۲ مدل رضایت و وفاداری مشتری در مالزی
۶-۲۰-۲ رضایتمندی مشتری در مدل زتامل و بیتنر
۷-۲۰-۲ مدل رضایت مشتری کانو
۸-۲۰-۲ مدل فورنل
۹-۲۰-۲ مدل اسکمپر
۲۱-۲ راهکارهایی جهت جلب رضایت مشتری
۲۲-۲ پیامدهای عدم رضایت مشتری
۲۳-۲ ابزارهای پیگیری اندازهگیری رضایت مشتریان
۱-۲۳-۲ سیستم شکایات و پیشنهادها
۲-۲۳-۲ خرید خیالی
۳-۲۳-۲ تجزیه و تحلیل مشتریان از دست رفته
۲۴-۲ رضایت گردشگر
۲۵-۲ اهمیت رضایت گردشگر
۲۶-۲ ساختارهای رضایت
۲۷-۲ مدلهای رضایت گردشگر
۱-۲۷-۲ مدل رضایت گردشگر
۲-۲۷-۲ مدلHOLSAT
۲۸-۲ برخوردهای خدماتی
۲۹-۲ شکستهای خدماتی
۳۰-۲ شکافهای خدمت
۱-۳۰-۲ شکاف تبلیغاتی
۲-۳۰-۲ شکاف ادراکی
۳-۳۰-۲ شکاف رویهای
۴-۳۰-۲ شکاف رفتاری
۵-۳۰-۲ شکاف استنباطی
۳۱-۲ پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۱-۳ مقدمه
۲-۳ روش تحقیق
۳-۳ جامعه آماری
۴-۳ روش نمونه گیری
۵-۳ حجم نمونه
۶-۳ روش گردآوری اطلاعات و دادهها
۱-۶-۳ پرسشنامه
۷-۳ ویژگیهای فنی ابزارهای گردآوری دادهها
۱-۷-۳ روایی پرسشنامه
۲-۷-۳ پایایی پرسشنامه
۸-۳ روش تجزیه و تحلیل دادهها
۱-۸-۳ آمار توصیفی
۲-۸-۳ آمار استنباطی
۹-۳ خلاصه فصل سوم
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴ مقدمه
۲-۴ توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی اعضای نمونه
۱-۲-۴ جنسیت
۲-۲-۴ وضعیت تأهل
۳-۲-۴ سطح تحصیلات
۴-۲- ۴ سن
۵-۲-۴ شغل
۶-۲-۴ درآمد در ماه
۳-۴ آمار استنباطی
۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش
۴-۴ تحلیل تکمیلی
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۱-۵ مقدمه
۲-۵ نتایج تحقیق
۱-۲-۵ نتایج بررسی سوالات تحقیق
۳-۵ پیشنهادهایی برای افزایش سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان موزهها
۴-۵ محدودیتهای تحقیق
۵-۵ پیشنهاد برای پژوهشهای آینده
محصول های مرتبط
بررسی مدیریت منابع انسانی برعملکرد مالی بر اساس مدل هاروارد
چکیده فصل اول : کلیات تحقیق مقدمه بیان مسئله اهمیت و ضرورت تحقیق اهداف تحقیق فرضیه های تحقیق متغیرهای تحقیق…
بررسی ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهرهوری نیروی انسانی
۱ فصل اول: کلیات پژوهش ۱.۱ مقدمه ۲ ۱.۲ تشریح و بیان مساله. ۲ ۱.۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق..…
تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی
تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی – فصل اول- کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱- بیان مسأله ۱-۲- ضرورت موضوع تحقیق…
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر
تأثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات در حوزه تجارت و بازرگانی موجب تغییرات ساختاری در اقتصاد جهانی و به وجود آمدن…
بررسی و تحلیل تاثیر توانمند سازی مدیران در برقراری ارتباط موثر با کارکنان
بیان مساله- کوئین و اسپرتیزر معتقدند با وجود آن که توانمندسازی می تواند مزیت رقابتی به یک سازمان بدهد و به…
رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارکنان
رضایت شغلی را می توان به عنوان نتیجه تمام عوامل تأثیرگذار بر کیفیت زندگی کاری افراد مطرح کرد. رضایت شغلی…
قوانین ثبت دیدگاه