اولویت‏ بندی شاخص ‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

۲-۱ بیان مساله

۳-۱ اهمیت و ضرورت موضوع

۴-۱ گزاره‏های تحقیق

۱-۴-۱ پرسش‏های اصلی و فرعی

۵-۱ اهداف تحقیق یا نتایج مورد انتظار

۶-۱ روش کلی تحقیق

۷-۱ قلمرو مکانی-جامعه تحقیق

۸-۱ قلمرو زمانی تحقیق

۹-۱ روش نمونه‏گیری و تخمین حجم جامعه

۱۰-۱ روش‏های گردآوری داده‏ها و ابزار مورد استفاده برای آن

۱۱-۱ چارچوب کلان نظری تحقیق

۱-۱۱-۱ مدل انتظارات/برداشت

۲-۱۱-۱ مدل سروکوال

۳-۱۱-۱ مدل رضایت گردشگران

۱۲-۱ نقشه راه

۱۳-۱ شرح واژه‏ها و اصطلاحات تحقیق

۱-۱۳-۱ موزه:

۲-۱۳-۱ رضایت:

۳-۱۳-۱ رضایت مشتری:

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۱-۲ مقدمه

۲-۲ تعریف موزه

۳-۲ تاریخچه موزه در جهان

۴-۲ تاریخچه موزه در ایران

۵-۲ دسته بندی موزه‏ها

۱-۵-۲ طبقه ‏بندی براساس مجموعه‏ ها

۲-۵-۲ طبقه‏ بندی بر‏اساس اداره کننده

۳-۵-۲ طبقه‏ بندی منطقه‏ ای

۴-۵-۲ طبقه ‏بندی بر‏اساس مخاطبان

۵-۵-۲ طبقه‏بندی بر‏اساس شیوه نمایش مجموعه ‏ها

۶-۲ موزه ملی

۷-۲ رضایت مشتری

۸-۲ تعریف مشتری

۹-۲ اهمیت مشتری

۱۰-۲ درجه‏بندی مشتری و نوع رفتار او

۱۱-۲ خصوصیات انواع مشتریان

۱۲-۲ تعریف رضایت مشتری

۱۳-۲ رضایتمندی و متغیرهای وابسته

۱۴-۲ سنجش رضایتمندی

۱-۱۴-۲ سنجش رضایتمندی کلی

۲-۱۴-۲ سنجش رضایتمندی از ابعاد گوناگون

۱۵-۲ چرا رضایت مشتری را اندازه‏گیری می‏کنیم

۱۶-۲ تاریخچه اندازه‏گیری رضایت مشتری

۱۷-۲ اهداف سنجش رضایت مشتری

۱-۱۷-۲ شناسایی علل رضایت مشتری

۲-۱۷-۲ شناسایی پیامدهای رضایت مشتری

۳-۱۷-۲ ایجاد مدل رضایت مشتری

۴-۱۷-۲ قابلیت مقایسه نتایج

۱۸-۲ روش‏های اندازه‏گیری رضایت مشتری

۱۹-۲ مزایای رضایت مشتری

۲۰-۲ مدل‏های اندازه‏گیری رضایت مشتری

۱-۲۰-۲ مدل انتظارات-برداشت

۲-۲۰-۲ مدل سروکوال

۳-۲۰-۲ مدل آمریکایی رضایتمندی مشتری

۴-۲۰-۲ مدل اروپایی اندازه‏گیری رضایتمندی و وفاداری مشتری

۵-۲۰-۲ مدل رضایت و وفاداری مشتری در مالزی

۶-۲۰-۲ رضایتمندی مشتری در مدل زتامل و بیتنر

۷-۲۰-۲ مدل رضایت مشتری کانو

۸-۲۰-۲ مدل فورنل

۹-۲۰-۲ مدل اسکمپر

۲۱-۲ راهکارهایی جهت جلب رضایت مشتری

۲۲-۲ پیامدهای عدم رضایت مشتری

۲۳-۲ ابزارهای پیگیری اندازه‏گیری رضایت مشتریان

۱-۲۳-۲ سیستم شکایات و پیشنهادها

۲-۲۳-۲ خرید خیالی

۳-۲۳-۲ تجزیه و تحلیل مشتریان از دست رفته

۲۴-۲ رضایت گردشگر

۲۵-۲ اهمیت رضایت گردشگر

۲۶-۲ ساختار‏های رضایت

۲۷-۲ مدل‏های رضایت گردشگر

۱-۲۷-۲ مدل رضایت گردشگر

۲-۲۷-۲ مدلHOLSAT

۲۸-۲ برخوردهای خدماتی

۲۹-۲ شکست‏های خدماتی

۳۰-۲ شکاف‏های خدمت

۱-۳۰-۲ شکاف تبلیغاتی

۲-۳۰-۲ شکاف ادراکی

۳-۳۰-۲ شکاف رویه‏ای

۴-۳۰-۲ شکاف رفتاری

۵-۳۰-۲ شکاف استنباطی

۳۱-۲ پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۱-۳ مقدمه

۲-۳ روش تحقیق

۳-۳ جامعه آماری

۴-۳ روش نمونه گیری

۵-۳ حجم نمونه

۶-۳ روش گردآوری اطلاعات و داده‏ها

۱-۶-۳ پرسشنامه

۷-۳ ویژگی‏های فنی ابزارهای گردآوری داده‏ها

۱-۷-۳ روایی پرسشنامه

۲-۷-۳ پایایی پرسشنامه

۸-۳ روش تجزیه و تحلیل داده‏ها

۱-۸-۳  آمار توصیفی

۲-۸-۳ آمار استنباطی

۹-۳ خلاصه فصل سوم

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ‏ها

۱-۴ مقدمه

۲-۴ توصیف ویژگی‏های جمعیت شناختی اعضای نمونه

۱-۲-۴ جنسیت

۲-۲-۴ وضعیت تأهل

۳-۲-۴ سطح تحصیلات

۴-۲- ۴ سن

۵-۲-۴ شغل

۶-۲-۴ درآمد در ماه

۳-۴ آمار استنباطی

۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش

۴-۴ تحلیل تکمیلی

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۱-۵ مقدمه

۲-۵ نتایج تحقیق

۱-۲-۵ نتایج بررسی سوالات تحقیق

۳-۵ پیشنهادهایی برای افزایش سطح رضایتمندی بازدید‏کنندگان موزه‏ها

۴-۵ محدودیت‏های تحقیق

۵-۵ پیشنهاد برای پژوهش‏های آینده