بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱- ۲ )بیان مسأله

۱-۳ )اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴-۱)هدف اصلی

۱-۴-۲)اهداف فرعی

۱– ۵)مدل مفهومی تحقیق

۱ -۶ )فرضیات تحقیق

۱ -۶-۱ )فرضیه اصلی

۱ -۶-۲ )فرضیات فرعی

۱- ۷ )تعریف نظری واژه ها

فصل دوم: مبانی نظری موضوع

۱-۲ ) مقدمه

بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۱) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱ -۲) چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۳)  عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

۲ – ۱- ۴ ) مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتریان

۲ – ۱- ۵ ) فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان

۲ – ۱- ۶ ) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

۲۰۲ – ۱ – ۷ ) ابعاد وعناصر  سی آر ام

۲ – ۱- ۸ ) فرآیند پیاده سازی  سی آر ام

۲  -۱ – ۹ ) مراحل ارایه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری

۲ – ۱- ۱۰ ) عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی  سی آر ام

۲ – ۱- ۱۱ )چالش های اجرایی سی آر ام

۲- ۱- ۱۲ ) تکنولوژی سی آر ام  و الگوهای های عملکردی

۲-۱- ۱۳ ) الگوهای سی آر ام

۲ – ۲) بخش دوم: تعهد عاطفی

۲ – ۲-۱ ) مفهوم تعهد

۲ – ۲-۲ ) مفهوم تعهد سازمانی

۲ – ۲-۳ ) الگوهای تعهد سازمانی

۲-۳ ) بخش سوم: شرکت های صنعتی شهرستان گلپایگان

۲-۳ – ۱ ) شرکت تولیدی بهران محور

۲-۳ – ۲ ) شرکت پلیمر گلپایگان

۲-۳ – ۳ ) شرکت لبنیاتی مروارید گلپایگان(اصیل)

۲ – ۴ ) بخش چهارم: تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع

۲- ۴ – ۱) تحقیقات داخلی

۲- ۴ – ۲) تحقیقات خارجی

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

۳– ۱  ) مقدمه

۳ – ۲ )   نوع تحقیق

۳-۳ ) روش گردآوری اطلاعات

۳ – ۴ )جامعه آماری

۳ – ۵ ) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه

۳ – ۶) ابزار جمع آوری داده ها

۳ – ۷ ) اعتبار و روایی پرسشنامه

۳ – ۸ ) روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳- ۸ – ۱) آمارتوصیفی

۳- ۸ – ۲)  آمار استنباطی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱(  مقدمه

۴-۲) تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق

۴-۳ ) نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی

۴-۳ – ۱) بررسی فرض نرمال بودن متغیر وابسته

۴-۳-۲) بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیرهای مستقل

۴-۳-۳) بررسی نرمال بودن خطا ها

۴-۳-۴) آزمون دوربین-واتسون

۴-۴) نتایج رد یا قبول فرضیه ها

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

۵-۱) مقدمه۹

۵- ۲ )  نتایج تحقیق

۵– ۳ ) پیشنهادها پژوهشی تحقیق

۵– ۴ ) پیشنهادها به محققان آتی

۵– ۵ ) محدودیت های تحقیق