بررسی وضعیت استفاده مشتریان از موبایل بانک و ارتباط آن با ویژگی های جمعیت شناختی(مورد مطالعه : شعب بانک ملی شهرستان ایلام)

فصل اول: کلیات پژوهش

۱-۱مقدمه

۱-۲ بیان مساله

۱-۳ ضرورت و اهمیت پژوهش

۱-۴اهداف پژوهش

۱-۴-۱هدف اصلی

۱-۴-۲ اهداف فرعی

۱-۵ سوال های پژوهش

۱-۶ فرضیه های پژوهش

۱-۷جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

۱-۸تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی

۱-۹-دامنه تحقیق

۱-۹-۱ قلمرو موضوعی

۱-۹-۲ قلمرو مکانی

۱-۹- ۳ قلمرو زمانی

۱-۱۰ نمودار فرایند تحقیق

۱-۱۱جمع بندی

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

۲-۱ مقدمه

۲-۲ مبانی نظری

۲-۲-۱ تعاریف بانکداری الکترونیک

۲-۲-۲ تحولات بانکداری الکترونیک

۲-۲-۳ مقایسه بانکداری الکترونیکی و سنتی

۲-۲-۴ مزیت های بانکداری الکترونیک

۲-۲-۵ سرویس های بانکداری الکترونیک

۲-۲-۶ ابزارهای بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۷ سیستم های بانکداری الکترونیک

۲-۲-۸ بانکداری الکترونیکی در ایران

۲-۲-۹ اجزای بانکداری الکترونیک در ایران

۲-۲-۱۰ نقایص و موانع بانکداری الکترونیکی در ایران

۲-۲-۱۱تعاریف فناوری اطلاعات

۲-۲-۱۲ تاریخچه فناوری اطلاعات

۲-۲-۱۳تاریخچه فناوری اطلاعات در ایران

۲-۲-۱۴ تاریخچه اینترنت

۲-۲-۱۵زیر ساخت فناوری اطلاعات

۲-۲-۱۶تجارت الکترونیک

۲-۲-۱۶-۱ زیر ساخت های تجارت الکترونیک

۲-۲-۱۶-۲مدل های تجارت الکترونیک

۲-۲-۱۶-۳نیازهای تجارت الکترونیک

۲-۲-۱۸ روش های بانکداری موبایل

۲-۲-۱۹ خدمات قابل ارائه در سیستم موبایل بانک

۲-۲-۲۰ صنعت ارتباطات موبایل دارای ۳ مرحله می باشد:

۲-۲-۲۱ فرآیند پرداخت سیار

۲-۲-۲۲ مزایای بانکداری موبایل

۲-۲-۲۳ مزایای بانکینگ موبایل نسبت به بانکینگ آنلاین

۲-۲-۲۴ معایب بانکداری تلفن همراه

۲-۲-۲۵ چالش های پیش روی بانکداری با موبایل

۲-۲-۲۶ راهکارهای گسترش بانکداری با موبایل

۲-۲-۲۷ همراه بانک (بانکینگ موبایل) در جهان

۲-۲-۲۸ همراه بانک در ایران

۲-۲-۲۹ ویژگی های جمعیت شناختی

۲-۲-۳۰ تاریخچه بانک ملی ایران

۲-۳ پیشینه تجربی

۲-۳-۱ مطالعات داخلی و خارجی

۲-۴ مدل مفهومی پژوهش

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه

۳-۲  روش تحقیق

۳-۲-۱تحقیق کاربردی

۳-۲-۲تحقیق توصیفی

۳-۲-۳تحقیق پیمایشی

۳-۳  جامعه آماری

۳-۴  نمونه آماری و حجم نمونه

۳-۴-۱تعیین حجم نمونه

۳-۵روش جمع آوری داده ها

۳-۶ ابزار گرآوری اطلاعات

۳-۶-۱- پرسشنامه

۳-۷ روایی ابزار تحقیق

۳-۸ پایایی

۳-۹   روشهای آماری مورد استفاده

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه

۴-۲ بخش اول:آمار توصیفی

۴-۲-۱- توزیع فراوانی جنسیت پاسخدهندگان

۴-۲-۲- توزیع فراوانی سن پاسخدهندگان

۴-۲-۳- توزیع فراوانی وضعیت  تاهل پاسخدهندگان

۴-۲-۴- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان

۴-۲-۵- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت درآمد افراد

۴-۲-۶- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت شغلی

۴-۳ فراوانی ،درصد،پاسخهای هرکدام از گویه های پرسشنامه ومیانگین وانحراف معیار آنها

۴-۴ آمار استنباطی

۴-۴-۱ فرضیه اول

۴-۴-۲ فرضیه دوم

۴-۴-۳ فرضیه سوم

۴-۴-۴ فرضیه چهارم

۴-۴-۵ فرضیه پنجم

۴-۴-۶ فرضیه ششم

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه

۵-۲  ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها

۵-۲-۱ نتیجه گیری آمار توصیفی

۵-۲-۱ نتیجه گیری آزمون فرضیه اول

۵-۲-۲نتیجه گیری آزمون فرضیه دوم

۵-۲-۳ نتیجه گیری آزمون فرضیه سوم

۵-۲-۴ نتیجه گیری آزمون فرضیه چهارم

۵-۲-۵ نتیجه گیری آزمون فرضیه پنجم