اثر ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد

فصل اول کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان و طرح مسأله

۱-۳ اهداف پژوهش

۱-۳-۱ هدف اصلی

۱-۳-۲ اهداف فرعی

۱-۴ ضرورت و اهمیت پژوهش

۱-۵ سئوالات یا فرضیه­های پژوهش

۱-۶ مدلهای نظری (نظریات) موجود در موضوع پژوهش

۱-۷ روش انجام پژوهش

۱-۷-۱ نوع تحقیق از نظر هدف و شیوه گردآوری اطلاعات

۱-۷-۲ متغیرهای تحقیق

۱-۸ جامعه و واحد تحلیل آماری

۱-۹  نمونه و روش نمونه گیری

۱-۱۰ ابزار و روش گردآوری داده ها

۱-۱۱ روشهای تحلیل داده ها

۱-۱۲ محدودیتهای پژوهش

فصل دوم ادبیات و پیشینه­ ی تحقیق

۲-۱ مقدمه

۲-۲ برند

۲-۲-۱ مفهوم برند

۲-۲-۲ مزایای برند

۲-۳ وفاداری

۲-۳-۱ وفاداری به برند

۲-۳-۲ مزایای وفاداری به برند

۲-۳-۳ اصول ایجاد وفاداری به برند

۲-۳-۴ وفاداری مشتری

۲-۳-۵ مشتری وفادار

۲-۳-۶ وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی

۲-۳-۷ رویکردهای وفاداری

۲-۳-۷-۱ رویکرد مگی

۲-۳-۷-۲ رویکرد الماس وفاداری

۲-۳-۷-۳ رویکرد C4

۲-۴ قصد خرید مجدد

۲-۴-۱ رفتار خرید مصرف کننده

۲-۴-۱-۱ عوامل مؤثر بر رفتار خرید

۲-۴-۱-۲ فرایند تصمیم گیری خرید

۲-۴-۲  نقش خرید مصرف کننده

۲-۴-۳  انواع رفتار خرید

۲-۴-۳-۱ رفتار خرید پیچیده

۲-۴-۳-۲ رفتار خرید تنوعی

۲-۴-۳-۳ رفتار خرید ناهمگون گریز

۲-۴-۳-۴  رفتار خرید عادی

۲-۴-۴  قصد خرید

۲-۴-۵  قصد خرید مجدد

۲-۵ عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد

۲-۶ ارزش درک شده

۲-۶-۱ ارزش

۲-۶-۲ ارزش از دیدگاه مشتری – ارزش درک شده

۲-۶-۳ مدلهای ارزش دید مشتری

۲-۶-۳-۱ مدل مؤلفه­های ارزش

۲-۶-۳-۲ مدل نسبت هزینه – فایده

۲-۶-۳-۳ مدل وسیله – نتیجه

۲-۶-۳-۴ مدل ابعاد کلیدی ارزش

۲-۶-۴ رویکردهای ارزش درک شده ( فرناندز و بونیلو)

۲-۶-۴-۱ رویکرد تک بعدی

۲-۶-۴-۱-۱ مطالعات مبتنی بر قیمت (تحقیقات مونرو)

۲-۶-۴-۱-۲ تئوری میز – اند (تحقیقات زیتامل)

۲-۶-۴-۱-۳ سایر تحقیقات

۲-۶-۴-۲ رویکرد چند بعدی

۲-۶-۴-۲-۱ تئوری میز – اند: سلسله مراتب ارزش مشتری

۲-۶-۴-۲-۲ تئوری ارزش و ارزش شناسی

۲-۶-۴-۲-۳ تئوری مصرف – ارزش

۲-۶-۴-۲-۴ گونه شناسی ارزش هولبروک

۲-۷ ارزش ویژه برند

۲-۷-۱ مدل ارزش ویژه برند کاپفرر

۲-۷-۲ دیدگاه ارزش ویژه برند کلر

۲-۷-۳ ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه برند

۲-۷-۴ رویکردهای ارزش ویژه برند

۲-۷-۵  رویکرد بازاریابی(ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری)

۲-۸ کیفیت درک شده

۲-۸-۱ خلق ارزش بوسیله کیفیت درک شده

۲-۸-۲ ابعاد کیفیت درک شده

۲-۹ اعتماد

۲-۹-۱ ده عامل اعتماد / عدم اعتماد

۲-۹-۲ اعتماد به برند

۲-۱۰ رضایت مشتری

۲-۱۰-۱ اهمیت رضایت مشتری

۲-۱۰-۲ رضایت از برند

۲-۱۱ تعهد

۲-۱۱-۱ تعهد به برند

۲-۱۱-۲ تعهد مستمر و تعهد عاطفی

۲-۱۲ پیشینۀ تحقیق

فصل سوم روش شناسی

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش‌شناسی پژوهش

۳-۲-۱ دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف

۳-۲-۲ دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها

۳-۳ قلمرو پژوهش

۳-۳-۱ قلمرو زمانی

۳-۳-۲ قلمرو مکانی

۳-۳-۳ قلمرو موضوعی

۳-۴ متغیرهای پژوهش

۳-۴-۱ تقسیم‌بندی متغیرها بر اساس رابطه

۳-۵ تعریف متغیرها

۳-۵-۱ تعریف مفهومی

۳-۵-۲ تعریف عملیاتی

۳-۷ جامعه آماری

۳-۷-۱ تعریف جامعه آماری

۳-۷-۲ نمونه‌گیری

۳-۷-۳ برآورد حجم نمونه

۳-۸ روش گردآوری داده­ها

۳-۸-۱ طراحی پرسشنامه

۳-۹ روایی (اعتبار)  و پایایی(دقت)

۳-۹-۱ پایایی

۳-۹-۲روایی

۳-۱۰ مراحل گردآوری داده‌ها

۳-۱۱ تجزیه و تحلیل داده‌ها

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه

۴-۲ تحلیل جمعیت شناختی نمونه

۴-۲-۱ جنسیت

۴-۲-۲ سن

۴-۲-۳ میزان تحصیلات

۴-۲-۴ قیمت فعلی گوشی

۴-۲-۵ برند گوشی

۴-۳ تحلیل توصیفی

۴-۴ بررسی الگو و فرضیه­های تحقیق

۴-۵ جمع بندی نتایج آزمون فرضیه ها

۴-۶ آزمونهای تکمیلی

۴-۶-۱ بررسی وضعیت میانگین متغیرهای تحقیق

۴-۶-۲ «آزمون مقایسه میانگین دو جامعه»

۴-۶-۲-۱ مقایسه تفاوت میانگین متغیرهای تحقیق بین پاسخ دهندگان مرد و زن

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه

۵-۲ خلاصه تحقیق

۵-۳ تحلیل جمعیت شناختی

۵-۴ تجزیه و تحلیل فرضیه­ها

۵-۵ پیشنهادات

۵-۵-۱ پیشنهادات برای پژوهش های آتی

۵-۵-۲ پیشنهادات کاربردی و مدیریتی

۵-۶ محدودیتهای تحقیق

منابع